最新物业客服主管的岗位职责和工作职责有区别吗(通用8篇)
|
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧 物业客服主管的岗位职责和工作职责有区别吗篇一5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量; 6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护; 7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。 物业客服主管的岗位职责和工作职责有区别吗篇二1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。 2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。 3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。 4、负责项目经营性业务宣传、执行。 5、负责小区入伙、装修手续办理。 6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。 7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。 8、协助工程管理部进行装修管理、监管。 9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。 10、执行业主满意度的调查工作。 物业客服主管的岗位职责和工作职责有区别吗篇三5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。 物业客服主管的岗位职责和工作职责有区别吗篇四3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;。 4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;。 6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;。 7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;。 8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;。 9、完成上级交办的其它工作任务。 物业客服主管的岗位职责和工作职责有区别吗篇五7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;。 8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;。 9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;。 10、完成上级交办的其他工作任务。 物业客服主管的岗位职责和工作职责有区别吗篇六1.0直接上级：项目负责人（助理）直接下级：客服领班、客服助理2.0职责大纲： 2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2.2协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。2.3完成项目负责人（助理）交办的其它工作。3.0职务内容： 3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。 3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。 3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。 3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。 3.7科学合理的编制本部门排班表。 3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。 3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。 3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。 3.11负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。 3.12遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。 3.13为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 3.15建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。 3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。 3.17草拟及发放客户的管理通告。 3.18每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。 3.19严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 3.20定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。 3.22每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。 3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。 3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。 3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。 物业客服主管的岗位职责和工作职责有区别吗篇七3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。 4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;。 6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;。 7、负责突发事件的处理及解决;。 8、完成上级交办的其他事项。 物业客服主管的岗位职责和工作职责有区别吗篇八2.0职责大纲： 2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2.2协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。2.3完成项目负责人（助理）交办的其它工作。 3.0职务内容： 3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。 3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。 3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。 3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。 3.7科学合理的编制本部门排班表。 3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。 3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。 3.11负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。 3.12遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。 3.13为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。 3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 3.15建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。 3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。 3.17草拟及发放客户的管理通告。 3.18每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。 3.19严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 3.20定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。 3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。 3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。 |
