最新酒店员工心得体会 酒店拓展员工心得体会(实用16篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

酒店员工心得体会篇一

酒店行业是一个竞争激烈的行业，为了在市场中脱颖而出，许多酒店不仅在提供高品质的服务上下功夫，还注重拓展员工的能力和素质。作为一名酒店拓展员工，我有幸参与了这一过程，并积累了一些宝贵的心得体会。

第一段：培训的重要性。

在我加入酒店拓展团队之前，我本以为只要有一颗热爱服务的心就可以了。然而，我很快意识到，拓展工作需要更多的技巧和知识。在入职之初，我接受了一系列的培训，学习了市场营销、沟通技巧、团队合作等方面的知识。这些培训不仅使我更好地理解了酒店行业的运作，还提升了我的能力和素质。通过这些培训，我清楚地认识到，只有不断学习和提升自己，才能在这个竞争激烈的行业中立于不败之地。

第二段：团队合作的重要性。

作为一名酒店拓展员工，我承担着寻找新客户、开拓新市场的重任。然而，我很快意识到，没有团队的配合和支持，我单打独斗是无法完成任务的。团队合作是拓展工作的关键。在我们的团队中，每个人都有各自的职责和优势，我们互相激励，相互帮助，共同追求团队目标。通过团队合作，我们不仅减少了工作压力，还取得了更好的业绩。

第三段：沟通的重要性。

酒店拓展工作需要与各种各样的人进行沟通，包括潜在客户、合作伙伴等。沟通是成功的关键。在我的工作中，我学会了怎样与不同的人打交道，如何倾听和理解他们的需求，然后提供相应的解决方案。我发现，有效的沟通不仅能够建立良好的关系，还可以提高工作效率和成果。

第四段：适应能力的重要性。

酒店拓展工作需要我们经常面对各种各样的挑战和变化，适应能力成为了必不可少的素质。在我的工作中，我经常需要调整自己的思路和方法，面对不同的市场需求和竞争对手。适应能力不仅意味着灵活性和变通性，还需要我们不断学习和提升自己，以适应不断变化的环境。

第五段：积累经验的重要性。

在酒店拓展工作中，每个项目都是一次宝贵的经验积累机会。通过不断地开展项目，我学会了如何制定合理的计划和目标，如何分析市场和竞争对手，如何创新和推广产品等。这些经验不仅对我的工作有着直接的影响，还培养了我的独立思考和问题解决能力。我相信，这些宝贵的经验将成为我未来发展的重要资本。

总结：

作为一名酒店拓展员工，我从中学到了许多宝贵的经验和知识。培训的重要性、团队合作的重要性、沟通的重要性、适应能力的重要性以及积累经验的重要性，这些都是我在工作中体会到的重要因素。我相信，只有不断学习和提升自己，才能在这个竞争激烈的行业中取得成功。酒店拓展工作不仅是一种职业，更是一种学习和成长的过程。

酒店员工心得体会篇二

作为酒店员工，我深知这个职业的困境与挑战。每天面对各种客人，不同的需求和问题，我们需要保持耐心和理解，并时刻保持微笑。还有繁忙的工作节奏，艰辛的加班，让人感到心力交瘁。然而正是这些困境在不断锻炼着我们，教会了我们如何应对挑战，处理复杂情况。我们通过不断地锻炼和成长，变得更加坚强和自信。

第二段：与客人的交流与体验。

在酒店工作期间，我们与各种各样的客人进行交流，体验着不同的人生故事和背景。有时候是一位悲伤的客人，我们需要给予安慰和体谅；有时候是一对新婚夫妇，我们需要用心为他们创造美好的回忆。这种交流不仅丰富了我们的生活经验，也使我们更加了解人性和世界。我们学会了倾听，学会了换位思考，学会了在不同的场合用不同的方式与人沟通，这对我们的个人发展有着重要的意义。

第三段：团队合作与领导能力。

在酒店行业，团队合作是非常重要的。我们总是需要与同事合作完成任务，彼此配合，共同努力。每天的工作过程中，我们学会了如何更好地与人合作，建立和谐的工作氛围。同时，我们也锻炼了自己的领导能力，学会了带领团队，分配任务，调动各种资源来达到共同的目标。这不仅帮助我们在团队中更加融洽，也为我们的职业发展打下了坚实的基础。

第四段：对待客人的细心与责任。

作为酒店员工，我们的工作细致入微，需要对待每一位客人都充满责任心和细心。客人的满意度是我们最重要的指标之一，为此我们需要时刻保持专业的服务态度，热情地接待客人，解答他们的问题，解决他们的需求。我们的付出会得到客人的肯定与认可，这种成就感是无可替代的。同时，我们也明白了责任的重大性。在面对客人的投诉或意见时，我们要勇于承担责任，积极解决问题，以确保客人的满意度。

第五段：从职业中汲取的智慧与成长。

通过在酒店行业的工作，我们不仅学到了专业的知识和技能，也汲取到了人生中的智慧与成长。我们明白了承受压力和挑战的重要性，学会了适应变化和应对问题。我们在实践中培养了决策能力和解决问题的技巧，学会了面对困难时不放弃，坚持努力。这些智慧和成长使我们不仅在职业中取得了成功，也为我们在生活中走得更远奠定了基础。

总结：作为酒店员工，我们在工作中面临各种各样的挑战和困境。然而，正是这些挑战和困境锻炼着我们，使我们不断成长和进步。通过与客人的交流和体验，我们变得更加善于倾听和理解。团队合作和领导能力的锻炼使我们更加擅长与人合作和带领团队。在细心和责任中我们体会到了成就感和责任感的重要性。最终，通过这个职业我们汲取到了智慧和成长，不仅成功在职业上，也在生活中取得了更大的成功。

酒店员工心得体会篇三

这几天我们领导对我们进行了培训，让我学到了很多的东西，一个酒店最重要的就是服务，所以在今后的工作中我一定会提高我的服务意识，让我们酒店快速的发展起来。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态。

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神。

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌。

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

这次的培训真是感悟良多，领导培训的每一字每一句都深深的映在我的脑海里，今后我一定不会辜负领导们对我的希望，好好的提高自己的素质，提高自己的服务质量，让酒店越来越好，越来越红火。

酒店员工心得体会篇四

近年来，日本酒店业在全球范围内备受瞩目。日本酒店以其独特的服务理念和提供无微不至的优质服务而享誉世界。作为一个行业领航者，日本酒店员工培训必不可少。在本次培训中，我有幸参与其中，并从中收获了许多深刻的体会。

首先，这次培训强调服务的重要性。在日本酒店业，服务被视为至高无上的宗旨。无论是酒店的前台接待员还是客房服务员，每个员工都被教育要牢记以客户为中心的原则。通过培训，我意识到良好的服务态度不仅仅是为了迎合顾客的喜好，更是一种尊重和关注客户需求的方式。只有做到心甘情愿地为客户服务，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

其次，培训过程中强调沟通的技巧与重要性。在日本酒店中，与顾客的良好沟通能够缓解潜在的冲突并增加彼此的理解。我们被教导要特别注意非言语沟通，例如微笑、姿势和眼神交流。此外，当出现问题或不满时，我们需要具备妥善处理和解决问题的能力，以确保客户感到满意。这种强调沟通技巧的培训使我更加注重倾听和理解客户的需求，提高了我的服务水平。

第三，培训过程中注重团队合作的重要性。在一个酒店中，每个员工的工作都相互关联，团队合作是提供无缝服务的关键。在培训中，我们进行了各种团队合作的活动，包括模拟客房清洁和餐厅服务等。通过这些活动，我意识到每个人都有自己独特的角色和责任，只有彼此携手合作，才能更好地完成工作。

第四，培训中强调细节的重要性。日本酒店有着严格的待客之道，注重细节是他们一贯的追求。在培训中，我们被教导要具备严谨的工作态度，注重每一个细节，从客房的整洁与布置到餐具的摆放位置，无一不要严格要求自己。通过这次培训，我意识到只有细节做到位，才能给客户提供完美的服务体验。

最后，培训中还有强调关注客户体验的重要性。日本酒店员工会时刻牢记客户的需求和喜好，并将其放在首位。通过培训，我们了解到关心客户的体验不仅体现在提供周到的服务，还需要主动寻求顾客的反馈和建议。通过这种关注，我们能够更好地了解顾客需求，并不断改进服务，提升客户体验。

总结一下，通过参与这次日本酒店员工培训，我深刻体会到了服务、沟通、团队合作、细节和关注客户体验的重要性。这次培训不仅使我在专业技能上有所提升，更让我明白了做一个优秀的酒店员工需要全方位的素养。我相信这些宝贵的体验将指引我在未来的工作中更好地为客户提供满意的服务，同时也为日本酒店业的持续繁荣做出自己的贡献。

酒店员工心得体会篇五

酒店作为一种特殊的服务行业，其服务质量和服务态度对于顾客来说至关重要。作为酒店员工，在工作中要时刻保持良好的工作风范和工作作风，以提高工作效率，为顾客提供更优质的服务。在这篇文章中，我将分享一些我在工作中获得的心得和体会，希望对其他酒店员工有所帮助。

第二段：建立良好的服务态度。

酒店员工应该始终保持良好的服务态度。受训有素的员工在处理客人问题时更有效，更自信。通过提供积极的体验，员工可以增强品牌认可度和忠诚度。积极的服务态度是树立消费者良好口碑的第一步。

第三段：注重细节。

成功的酒店员工往往关注细节。当提出问题时，他们不会犹豫，而是直接采取行动解决。他们以敏锐的眼光察觉小细节并及时纠正。诸如修复设备，详细介绍服务，提供日用品等，所有这些都显示了小细节的重要性，即使是一些小行径，也可能感动客人，使他们回到这个酒店。

第四段：培养团队合作。

在一个拥有良好工作风气的酒店中，团队合作非常重要。这种良性的工作环境有利于促进员工的工作效率，服务质量，提高客户的满意度。为了达到这一点，我们需要鼓励员工相互帮助，分享经验和知识，以实现更好的团队合作。同时，领导层循序渐进地提高员工的技能培训，增加员工的能力，使他们有更高的积极性和创造性，为公司带来更好的效益。

第五段：不断提高工作动力。

对于酒店员工来说，不断提高自身动力非常重要。这不仅体现在技能和实践方面，还体现在信心和积极心态上。为了提高动力，员工应该尽量保持积极的工作心态。他们应该鼓励自己并努力跟上酒店行业的发展。除此之外，也可以参加培训，更深入地了解市场情况，为工作提供更好的服务。

结论。

在这篇文章中，我分享了一些我在酒店行业工作中所获得的心得和体会。作为酒店员工，我们应该时刻保持良好的工作风范和工作作风，不断提高专业能力和服务质量，以打造一个更加良好的酒店工作环境。这不仅可以提高客户的满意度，增强品牌忠诚度，也可以促进企业的稳定发展。

酒店员工心得体会篇六

一、在部门文档工作方面，我想对目前的文件进行分类管理。主要分为两大块：内部文件和外来文件，在此基础上按文件的文号、类别细分为十一类。具体分类如下表：

做到文件的处理即时准确，文件按类统一编号、拟清单、制作相应的文件夹或文件盒，后续文件每周五归档一次。

部门内部相关资料，如图书，已按类别分类归档，有新的图书进来则按相应的类别进行归类保存，如属新的图书且现无类可归的，则建立新的图书类别。保证图书标识的清晰。

二、在会议工作方面，我主要负责会议记录和会议纪要的编写，已定文号为“zz(品)纪”，目前为止会议纪要已有5篇。在会议纪要的编写上，我在语言组织、表达方面不够成熟，为此我已经买来公文写作的相关工具书《现代公文写作》，另我会向部门及公司相关人员学习或找些公司的公文范本进行阅读，以在短时间内学习好公文的写作。

在以后的工作中，会议纪要保证在会议结束后的一小时内完成(如有特殊情况除外)，并使会议纪要起到记载、传达会议情况和议定事项的作用。并保证会议要求在相关人员中熟知。

三、部门内部工作包括：客人接待、电话接听、物品的领用及部门月物资需求计划的制作、部门人员考勤、部门每周工作总结及计划、部门周信息的处理及按5s要求规范部门人员工作、学习、生活行为等。

1、客人接待：部门有客人来访，礼貌的主动接待、倒水，并引导其到向应部门人员处。

2、电话接听：属本线电话，及时规范的接听，如属部门其他人员线路的电话，在相关人员不在或正忙时，帮助接听或转接，并将相关信息在便条纸上记录后放在相应人员办公桌上，并跟踪知会相应人员。

3、物品领用：每周一上班时，询问部门人员是否需领用办公用品，如需领用则按要求填写领料单呈部门领导审批后以尽快的速度将物品领回，如领取大件物品，则在征得领导同意后与部门相关人员同往。在每月28日至30/31日到部门人员处询问下月的物资需求情况，在30/31日前整理后，填写好部门月物资需求计划表呈领导审批，并将已审批的需求计划交财务部相关人员。

时光总是转瞬即逝，一转眼来中交一公局沈丹项目工作已经一年有余，回顾反思初来时的懵懵懂懂以及一年以来对本职工作的逐步熟悉，对综合办公室文职工作有了切身感受。，在项目领导的重视关心和各部门同事的大力支持下,我坚持以服务为宗旨，始终严格要求自己，提高自身素质，扎实勤奋工作，努力为项目的进一步发展贡献自身的一份力量，勤勤恳恳做好本职工作。年终岁尾，对来自实践的零碎体会和不成熟心得以及一年来的工作总结，愿与各位领导和同事们汇报如下：

一、综合办文员是一个能够启智成才的岗位。

综合管理部部门工作的综合性强，接触面广，既要乘上，又要启下，还有横向联系。工作范围广，既要做好本部门事务，又要协调其他部门事务。其次是服务面宽，上下左右、大大小小的事都会汇集到办公室来，工作内容极其繁杂。对内对外，对上对下的协调很重要，不论是上报还是下发，需要办公室一一沟通，协商并组织落实。由于工作内容的综合性，作为综合管理部文员，加班加点多点，特别是牺牲的是休息和娱乐时间，得到的是更多学知识、长才干、强素质的机会;工作要求高、负荷重、节奏快，能够培养紧张快干、严谨高效的作风;做不到精通某项工作，多学博采，全面熟悉也未尝不是一件好事。一年以来的工作中让我感受到，在这个岗位上，的确可以受到多方面、全方位的锻炼，有些收获甚至是终身受益的。

1、接受信息量大，可以拓宽视野，开发思维，了解掌握更多的情况。综合办文员在接受信息方面有着得天独厚的.优势。一方面业主、监理、局、工区以及其他单位的来文一般都通过综合办来流转;另一方面领导意图早知道，项目经理部下发各工区的文件、传达的指示及相关会议通知早了解;再一方面各部门的情况早掌握。这种信息渠道畅通、来源广泛、真实性强的优势，既为开展工作创造和提供了有利条件，也有助于个人充实头脑，活跃思维。

2、涉及工作领域广，可以博采众长，吸取精华，在完成不同类型工作中经受锻炼。项目经理部早会、旬例会和相关部门组织召开的专题会议讨论研究的事项，往往为我标段工程建设以及各部门工作指明方向;项目领导讲话中涉及到的，往往是方方面面的工作;拟写维稳预案、拟写纪检监察工作总结、建立排查问题库、上报京沈公司维稳周报、上报沈丹指挥部征拆问题库、上报本溪市交通局工程进度表所涉及到的内容，往往需要和不同部门的同事进行合作，一起干。在不同类型的工作中，采取不一样的工作方法，常常使自己有这样的感受：多接触一项工作，就多熟悉一个领域;多参与一个活动，就多一份工作经验;多同其他部门同事合作共事，就多学到一种工作方法。

3、工作的标准高、要求严，可以变压力为动力，养成处处谨慎、事事认真的良好习惯。作为综合部文员，对项目经理部下发各工区的文件要严格审核把关。一方面是行文规范上，分清楚上行文、下行文、平行文;另一方面是文字格式上，检查是否符合规范，是否存在错字、别字，语句是否通顺。再者，严格执行各部门用印登记制度。初到项目时在用印这方面犯了不少错误，未严格执行登记制度，在项目领导的宽容教导下，认识到用印登记的重要性。各部门使用项目印章时必须有主管领导的审批，如果领导不在需通过电话请示，经领导同意后方可用印。

二、综合办文职工作无小事。

作为办公室文员不但要做好办文工作，办事、办会工作一样也不能少。在一年多的工作经历中，做的最多的往往是大量、琐碎和事务性的工作，一年到头，忙忙碌碌，不能说出了成绩，但是更多的是防止出错和失误。一方面是文件流转、分发是否及时;一方面是领导阅批内容是否按时传达到各部门各工区;另一方面是流转完毕的文件是否得到妥善保管;再一方面，已存档的文件是否可以便捷快速的查找到，台帐登录工作是否细致。在工作实践中，自己比较注意这么几点：

1、小事当大事办。这是个工作态度问题。综合办公室是各级文件的收发流转部门，作为综合办文员直接负责着所有文件的收发流转，如果流转不及时，可能影响到相互关系，贻误工作，造成不必要的麻烦。因此，对待接手的每一份工作，都要足够重视，树立主人翁意识，立即行动，对工作的完成情况负责。

2、再忙也要出精品。这是个工作标准问题。一年来的工作经历让我感到，活越多，越需要抓紧;工作越忙，越不能乱了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理文件，办理事情，不仅不能出差错，而且要强化精品意识，做到干一项是一项，办一件成一件。

3、被动之中求主动。这是个精神状态问题。综合管理部工作有着较强的服务性、从属性、被动性的特点，工作要服从领导日程，围着领导转。一般来讲，工作事项有着突发性，但这并不是说只能等米下锅，被动应付。事实上，只有充分发挥主观能动性，才能变被动为主动。多打进攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突击性工作多的情况下，才能保质保量完成任务。

酒店员工心得体会篇七

外方管理酒店成功经营的原因除了在政策上有一定优惠之外，其充分利用人力资源以获得竞争优势的人力资源战略也起着举足轻重的作用。目前中国大陆由外方管理的管理体制主要几大集团酒店，香格里拉、假日、喜来登、万豪、希尔顿等。这些酒店已客人过去仅仅关注外国由海外市场转向国内和国际并重、由主要城市向二级城市迈向迈进、由沿海地区向内陆扩展，并开始了对中国酒店业酒店业的全方位损害。其人力资源管理上值得借鉴的经验有以下几点：

1.在选人制度上较为灵活、科学。有公家机关政府的支持，外方管理酒店在国际范围内的人才聘用上没有限制，由于实行合同制，人员的聘用和解聘比较灵活。尤其受以权谋私影响较小，人员安排更为不合理。

2.外方管理酒店普遍重视对员工的培训。外方管理酒店都设有独立的培训部门，有些职业培训还建立专门的技术培训学校，或者联系有关院校对员工或进行培训，通过培训来提高员工素质，从而提高豪华酒店的竞争力。

3.在员工待遇上，我觉得外方管理酒店比较优厚。在付给本地员工的工资基本上高于或持平本行业缴平均水平，而且在外地员工的补助计划上，根据自身经营业绩作出决定。而很多中方管理酒店由于投资主体原因往往需经上级部门批准，企业难以独立决策。

4.成功推行了人才本土化战略。在20世纪80年代，国内几家主要酒店的外方人数曾达一百多人，占总员工数的10%左右。进入90年代，随着中方行政管理人才的成熟，许多外方管理酒店已经顺利实现了人才本土化，成为外方管理酒店维持竞争力的核心战略。

尽管由于实行了成熟的人力资源管理政策，使得大多数外力运营管理酒店在大陆市场上取得了较强的离心力竞争力，但在外方酒店人力资源的实际管理当中，依然存在着一些问题：

一、由已引起文化差异引起的薪酬模式试行困难。个人业绩增长付薪奖励体系是国外成长性酒店业中较为普遍的做法，它是通过项目管理对员工绩效的有效考核为基础，实现将奖励与考核结果挂钩的制度，需要限度地调动员工的工作积极性，发挥他们的潜能。

二、由员工素质低引起的服务质量问题。尽管中国酒店从业人员的有了较大的提高，但与国内外客人日益个性化的需求海内外相比，酒店员工的超出素质和技能还远没有达到要求。主要原因是员工学历普遍偏低，没有掌握必备的技能，如外语;而且由于传统观念的影响，大多数员工对勤奋工作没有认同感，认为是伺候人的行业龙头，缺乏相应的职业道德适时和职业修养，由此导致服务态度、产品服务技能难以令人满意-因此，酒店业员工素质亟待提高。

三、由员工跳槽引起的人才流失问题。由于外方管理酒店用人制度的开放性与灵活性，使得员工流动率一直较高，虽然到了90年代所下降，但现象另一种现象的存在也总体而言，主要包括流失中高层员工，尤其是出走大学生跳槽的数目极高，致使许多酒店人力资源部门在招聘员工时宁愿要职高生，也不愿要大学生。这对本身员工素质不高的酒店业来说无疑是雪上加霜，恶性循环。

四、中方管理人才的`真正成熟还需要很长。虽然很多中方人才都具有比较丰富的实践经验，但由于总体上受教育水平不高，在决策能力.管理能力和仍然总体战略的把握上还有待于进一步提高。主要是缺少工作经历，对东西方制度和文化都有较深理解的高级人才。而且，一部分员工“服洋不服内”，也给中方管理人员开展工作带来了一定的障碍。

五、员工培训往往达不到预期效果。多数员工没有主动要求培训的意识，只是根据餐厅的安排参加，这样难免使培训流于形式，难以达到预期的效果，只有从根本上包涵解决培训队伍的构成、精心安排培训内容以及培训投资计划的安排。符合员工对培训课程时间、内容和形式上的资金需求。才能调动员工参加培训的积极性，为酒店发展培养合格的人才。

六、由文化差异引起的管理当中的彼此间摩擦。外方管理酒店中中外方员工关系从总体上来说比较和谐，但也存在文化差异引发的问题，不过好在外方管理人员在进行跨文化培训，使得由于文化差异所产生的矛盾降到较低的水平。

酒店留住员工并能激发员工的动因激励可归纳为：合理的薪酬、有发展力的职业前景、愉快的工作氛围、不断学习和提高的机会。因此，酒店人力资源管理者应抓好以下几方面：

一、采用“性格特征聘用法”。员工雇员自由选择不当是导致员工跳槽、人员流失的首要原因，并直接导致酒店基础教育管理成本的上升。因此.酒店在选拔雇员时，须要应首先对空缺的职位进行分析，按照岗位的选拔符合性格要求的员工。此外，任用那些带出激情、快乐，友善的员工总是的选择。

二、把核心能力植入人力资源体系，舍弃传统的薪酬设计理念。传统的薪酬体系只能消除员工的不满意，却不用达到激励员工的目的。要明确酒店的商业战略，例如假日酒店的商业战略部署是“提高营业额，使运营成功，重新构建和统一稳定度，壮大酒店基础，培养优秀的化工企业文化，进一步发掘战略优势”。然后对面试中发掘专业知识的个人能力进行认证，证实有助于酒店商业军事战略的成功。再把人格结构能力与人力资源体系财会相整合，只有战斗能力完全被整合到攻击能力所有体系中。包括招聘，培训、绩效考评、奖励、领导力发展、继承计划和职业规划，才能取得的成功。最后，以能力为基础制定资薪体系，并将能力体系引入新员工的认识环境中，以明确酒店对他们的期望。

三，员工职业生涯规划。酒店应该对蓬勃发展每一位员工设计其职业发展规划;尤其是对大学生等高素质人才的职业发展要有一套明确的规划健康发展方案，使其能够看到未来发展的同方向和目标。在招聘时，应该选择有潜质并热爱酒店工作的大学生，按照其行为表现和兴趣爱好，分配到某个部门，给予作出其一段时间的基层工作锻炼，如果达到了任意的指标并通过评审，可以大幅提升到一定的职位，这样，通过不断的磨练和培养，将能为酒店创造出优秀的管理人才。培训将有助于留住人才、激励人才。

四、交叉培训。交叉培训是一种员工通过接受额外技巧的培训来满足不止一个工作岗位需要的培训方式，现已被越来越多的西方酒店作为保持人员素质优势，提高服务质量管理水平及竞争力的重要手段。实施交叉培训有助于酒店更加有效的越发控制成本，在旅游旺季业务量突增或员工生病、休假以及顾客额外需求导致酒店内部出现工作缺位时及时弥补。同时，也可以降低员工的跳槽率。

酒店员工心得体会篇八

在酒店行业，员工的工作风格和服务质量直接关系到酒店的形象和经营业绩。因此，我们需要在日常工作中不断加强员工的工作风格建设，提升服务质量，增强客户满意度。在这篇文章中，我将分享我的一些心得体会，希望能够对大家有所帮助。

第二段：建立良好的服务理念。

良好的服务理念是建立良好工作风格的基础。在酒店中，我们需要向员工灌输以客户为中心的服务理念，即为客户提供优质的服务是我们工作的核心。作为服务员，我们需要始终保持微笑，关注客户的需求并积极解决问题，以此来赢得客户的信任和满意。

第三段：注重细节。

细节决定成功。对于酒店员工来说，每一个小细节都可以影响到客户的体验。因此，我们需要认真对待每一个环节，做到细致入微。例如，我们需要时刻在意客房的整洁和卫生，保证客房设施完好无损。同时，我们需要关注客户的喜好和需求，尽可能做到个性化服务。

第四段：加强团队合作。

团队合作是成功的关键因素。在酒店行业中，团队合作无疑更是必不可少的。因此，我们需要加强同事之间的协作，相互之间互相帮助，共同工作维护酒店良好的运营。同时，我们也需要时刻进行沟通，交流各自的工作进展情况，并发挥团队的优势来实现酒店的共同目标。

第五段：持续学习。

酒店行业是一个竞争激烈的行业，员工需要不断学习新知识和技能来拓展自己的职业生涯。因此，我们需要时刻关注领域内的最新进展，了解最新行业发展趋势和客户需求。当然，日常工作中积极思考和总结自己的经验和教训也是非常重要的。只有不断学习，才能适应酒店行业的发展变化，提升自己的竞争力。

结论：

以上是我在酒店员工作风建设方面的心得体会。作为一名酒店员工，我们需要积极对待工作、注重细节、加强团队合作，并时刻更新自己的知识和技能。相信只要我们共同遵循这些原则，我们一定能够在酒店行业取得更加辉煌的成就。

酒店员工心得体会篇九

岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及部门的密切配合下，基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

首先，销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。

根据年初的认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xxx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的`开发新客户，截止年底共签署协议454份。

xx年9月份我到酒店担任销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。

2.对会议信息得不到及时的了解。

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息。

3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。

4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店。

最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。

酒店员工心得体会篇十

通过这段时间，我前往了xx市人力资源市场服务中心培训部，体验了一回上班一族的生活，颇有收获和体会。虽说是实习，但生活方式却已完全不同于学校里的生活，而是转变成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午4：30，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

这是我第一次参加社会实践，有幸能进入公司办公室做个小文员，令我兴奋不已。一起工作的同事们对我都很照顾，总是在旁边指点我，教我各种工作的方法，让我很快进入了工作的状态。我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。就经常因为坐了一天腰酸背痛的。

从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我感到了彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。1个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话传真，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

通过这次的调查和实践，锻炼了我自己的社会工作能力，意义颇大。今后若有机会再次涉足此项工作，我定会更加积极地投入到这个工作平台中去继续磨练自己，锻炼自己!

以上内容是由中国人才网为大家整理的文员工作心得体会，如果您喜欢，那就继续关注心得体会栏目。

酒店员工心得体会篇十一

近年来，恐怖袭击事件频发，给社会带来了巨大的安全隐患。作为酒店员工，我们时刻面临着安全风险，为了提高自身的安全意识和应对能力，我们参加了一次反恐培训。通过培训，我深刻认识到了反恐的重要性和必要性，并且从中获得了许多宝贵的体会。

首先，培训让我对恐怖主义有了更深入的了解。在培训中，我们学习了各种恐怖分子的行为特征和常用的攻击手段。了解了他们通常选择的目标以及隐藏武器的方式。这对我们酒店员工来说非常重要，毕竟我们是提供住宿服务的行业，吸引了大量的游客。通过对恐怖主义的了解，我们能更好地辨别可疑人员和异常行为，及时采取措施避免风险发生。

其次，培训让我明白了反恐是一个团队合作的事业。在培训中，我们进行了多次实战演练，学习了如何与同事密切配合，如何正确使用逃生器械，如何组织游客疏散等等。通过这些实践，我们明白了反恐是一个团队合作的事业，只有大家齐心协力，共同努力，才能有效地应对突发状况。作为酒店员工，我们要时刻保持警惕，积极参与培训和演练，提高应对紧急情况的能力。

然后，培训加强了我对个人安全意识的重视。在培训中，我们学习了如何区分可疑物品和行为，如何在紧急情况下保护自己和他人的安全，如何正确拨打报警电话等等。这些技能不仅在工作中有用，也可以在日常生活中应用。通过培训，我意识到，个人的安全意识和行为习惯直接影响到整个团队或社会的安全。

最后，培训给我带来了自信和冷静应对危机的能力。在模拟演练中，我们面对各种突发状况，如火灾、枪击等，学会了如何迅速做出正确的判断和应对措施。通过反复的训练，我逐渐掌握了如何保持冷静、迅速反应以及有效应对危机的能力。这种能力不仅可以在反恐领域发挥作用，也可以应用到我们工作和生活的方方面面。

总之，这次酒店员工反恐培训让我受益匪浅。通过了解恐怖主义的特点和行为方式，我对预防恐怖主义事件有了更深入的认识。通过团队合作的演练，我明白了只有集体智慧和团队协作才能有效应对危机。同时，我也加强了个人安全意识和行为习惯的培养，并且通过实践提高了自己的应对能力。我相信，在今后的工作和生活中，我将更加注重安全，积极主动预防风险，保护自己和他人的安全。

酒店员工心得体会篇十二

酒店员工作风对于酒店的发展和运营至关重要，好的员工作风不仅可以为酒店带来更多的客源和收益，还可以提高顾客的满意度。在酒店工作的多年中，我深刻认识到了员工作风建设对于酒店的重要性，今天来分享一下我的一些心得体会。

员工作风是酒店的软实力，是顾客选择酒店时考虑的重要因素之一。一个好的员工作风可以让顾客在酒店里感到舒适、安心、愉悦，从而愿意再次选择酒店，推荐给亲友和同事，实现酒店的口碑传播和市场拓展。

第三段：发现并解决员工作风不足之处。

在酒店工作中，我发现员工作风的不足主要表现在以下几个方面：态度不够热情、服务不够细致、专业度不够高。而这些问题的根源在于员工服务意识的缺乏和工作动力不足。针对这些问题，我们可以制定相应的培训计划和激励机制，帮助员工提升服务水平和认识。比如定期组织员工互相学习交流、鼓励员工提出服务改进建议、建立员工激励机制等。

第四段：建立卓越员工作风的方法。

建立卓越的员工作风需要全员参与，包括员工培训、绩效管理、激励机制等。要建立良好的员工作风，需要从以下几个方面入手：一是制定合理、明确的岗位职责和服务标准；二是加强员工培训和技能提升，提高服务质量和专业度；三是建立激励机制，鼓励员工创新，提高工作动力和积极性。

第五段：结语。

酒店员工的作风对于酒店的长远发展和持续经营至关重要。我们需要重视员工作风建设，制定科学、合理、可操作的建设方案，让员工具有高水准的服务意识、职业素养和专业技能，从而提高酒店的竞争力和市场地位。我相信，在全体员工的共同努力下，酒店的员工作风将会越来越卓越。

酒店员工心得体会篇十三

明确认知管理的最终目的：通过他人达到目标，这样就必须认清3h理论的精髓：hand（管事）、head（管人）、heart（管心）。

职业经理人群需要面对如何理解公司的战略，从而获得支持；主动发掘了解顾客的需求，真诚服务宾客；换位思考争取与其他团队间的配合，达成共识；有效的引领团队成员，形成团队积极向上的氛围。管理者基于以上的角色认知才能最终完成企业及个人的目标。

明白自身角色定位的情况下，如何建立对上、对下、平行部门及外部系统的信任是管理者踏上成功之道的基础。理清哪些行为是建立信任的正能量，哪些行为是破坏信任的负能量，管理者只有真正把握好尺度才能处理好这些行为方式。简单举例说明对下级，员工能分好、坏吗？不能，事实上企业不存在有问题的员工，一定是管理者没有读懂员工的需求。

管理者如何取得企业的支持从而营造“家”的感觉给予下属？一定要以身作则、乐于付出，具有一定的奉献精神，员工才会认可自己的上司、信任上司。对于这方面我作为一名管理者有深刻的认识：至诚赢得信任。在实际工作生活中，如何建立良好的人际关系应该从两个方面思考和入手：一方面欠人情是值得的，另一方面如何还应该还的人情，从而打造自己在事业圈、朋友圈的“个人影响力”。

关于沟通对于职业经理人来说并不陌生，可严格意义上来说这一块相当一部分同仁理解不够、实际做的也并不出色。由此我引用印度伟人甘地先生的“如果我们换上对手的鞋子并理解他们的立场，世界上四分之三的痛苦和误会将消失”；美国管理大师柯维博士的“知彼解己”“先去主动理解对方，再寻求对方理解自己”。

沟通是合作共赢的手段和基础，职业经理人需要把握好两条原则：

一、己所不欲勿施于人；

二、己所欲，亦勿施于人（吾之蜜糖、彼之砒霜）。在此基础上我们职业经理人才能更好、更深的领悟到沟通的内在含义及精髓。首先心态上我们要用开放的思维=空杯心态，其次关注听、说，沟通是双向的信息传递，听的环节注意高度概括内容，听明白对方要表达的深层次内容，要听明白对方的情绪，最后听明白对方真正的意图，唯如此才能说双方沟通有了很好的基础，否则会陷入鸡同鸭讲的尴尬局面。听明白了，“说”是沟通的回应方式，说要一用陈述、二用问的方式进行，切记避免自传式回应，注意沟通双方肢体表现是重点。

职业经理人对于沟通技巧需要掌握五个方针：

一、维护尊严；

二、同理心回应；

三、探寻他人；

四、分享自我；

五、给予支持。

职业经理人带团队用好激励是一门学问，也是能否取得成功的重要组成部分。传统观点对于激励的对象评判结果无非就是两种：满意、不满意，缺乏科学理论分析依据。一个成功的需要学习相关的一些理论知识，结合实际与时俱进，理论结合实践，运用激励手段达到管理目标。由此必须学习亚当斯的公平理论：用公平理论解释人“不患寡而患不均”的现象。公平理论认为，公平是激励的动力。人能否受到激励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。

这种理论的心理学依据，就是人的知觉对于人的动机的影响。他们指出，一个人不仅关心自己所得所失本身，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相当时，就会心理平静，认为公平合理心情舒畅。比别人高则令其兴奋，是最有效的激励，但有时过高会带来心虚，不安全感激增。低于别人时产生不安全感，心理不平静，甚至满腹怨气，工作不努力、消极怠工。孔子所谓“不患寡而患不均”便是因为“不均”即“不安”，朱熹对此句的解释是：“均，谓各得其分；安，谓上下相安。”如果贫富差距过于悬殊，社会便有可能分崩离析。当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。

个体为了消除不安，一般会出现以下一些行为：通过自我解释达到自我安慰，更换对比对象，以获得主观的公平；采取一定行为，改变自己或他人的得失状况；发泄怨气，制造矛盾；暂时忍耐或逃避。因此可以说，公平理论所诠释的正是“不患寡而患不均”所体现的公平与正义的思想。

第二种观点：赫茨伯格理论；首先我们看一看激励因素具体包括哪些方面a、奖金、b、培训、c、休假福利、d、晋升；保健因素又包括哪些方面：a、工资、b、福利等、c、人文关怀（这方面早期归结到激励因素，新时期的员工基本来自独生子女家庭，从一出生就受到家庭成员方方面面的照顾，很自然将人文关怀当作一种保健因素，职业经理人必须转换思想适应新新人类的‘，管理实践中调整思路才能满足当下员工对激励的理解）。

他的理论主要体现出激励因素：有=满意，没有激励在其他基本需求得到满足的情况下=满意，对于保健因素，企业没有提供=一定不满意，有=正常，不会产生激励所带来的额外满意度。鉴于此，他人激励运用收入加薪、升值、赞美表扬、认同表扬等手段，职业经理人结合自身的管理实践自然明白切入点。对不同的工作、不同的人、不同情况下要有不同的领导方式及激励方式，具体可分为：

1、高能力低意愿的员工，激励要点归结：帮而不卸，加强双向沟通，以听为主；寻找对方的关键心理需求点；交流中不能放弃对任务的要求，交流不能成为“谈判”的状态，目的在于心的沟通。

交流过程不刻意关注对方的心态和情绪，而是通过问答启发特色强化对方的独立思考能力，交出工作重点，在保护热情的基础上把关。

最后作为职业经理人应该学会情绪管理，管理实践中产生负面情绪并不可怕，也是被允许的。表达情绪没有正确和错误之分，关键在于如何选择表达方式。作为管理者可以选取几种调节情绪的方式：控制冲动、保持豁达、自信、乐观、包容的心态，如此才能化解管理中产生的情绪。

酒店员工心得体会篇十四

第一段：引言（150字）。

酒店业是一个快节奏、服务业强度大的行业，不论是从工作强度、压力还是从客户要求的角度来说，都要求酒店员工在服务质量方面有细致精益的表现，如今随着科技的进步和社会的发展，酒店员工层面变化也越来越明显。在我从事酒店服务行业工作的几年里，我对酒店员工层面的变化有着自己独特的理解和体会。

第二段：职业素养的提升（250字）。

职业素养是从事酒店服务行业的关键因素。如今的酒店员工必须具备高水平的临场应变能力、亲和力、卓越的服务意识以及出色的语言和沟通技能，来应对顾客的各种要求和挑战。在这种情况下，酒店员工们将普及的职业素养提升到了更高的层次，以满足市场对服务质量的更高要求。在工作过程中，我被鼓励独立思考、不断学习和探索，以提高自身的职业素养。

第三段：专业技能的升级（250字）。

在酒店服务行业中，除职业素养以外，专业技能的提高也是至关重要的。随着航空技术、车辆技术以及道路交通的不断发展，这些都对酒店员工水平的提高和更新产生了显著的影响，如新的设备、销售策略和国际文化课程。在我工作的酒店，酒店领导定期开展培训和讲座，鼓励员工有针对性地进行进修和学习，通过专业化的知识和技能学习提升自己的价值和能力。

第四段：人性化管理的推进（250字）。

人性化管理和激励工作环境是酒店员工层面的重要变化。酒店工作本身极易产生压力和疲惫感，因此，许多酒店管理者都采用了一些激励机制来提高员工的舒适感和满意度。例如在每周结束后，能够给员工一天的额外假期，给予员工好评和奖励以及各类福利政策等。这些实用的措施有效地给员工提供了感性上的支持和帮助，不仅提高了员工工作的积极性，也为酒店赢得了广泛的口碑和美誉度。

第五段：结论（300字）。

通过以上对于酒店员工层面变化的分析和观察，我们不难看出，酒店员工在职业素养和个人能力方面的提升在酒店这一行业中是非常重要的。如今，酒店服务行业和客户对服务质量的要求愈发高涨，对于员工来说，更高标准的服务才是他们面临的最大挑战。未来，酒店员工必须贴近市场需求并不断提升自己的专业、人际和领导能力，积极适应和迎合行业变化，成为一个全能型人才，让自己的职业发展取得更高的成就。

酒店员工心得体会篇十五

这次的培训是非常珍贵的，为期十天我对自己工作看法更加不一样的了，我非常的清楚自己工作的一些弊端，这次酒店开展的一系列培训让我豁然开朗，自己工作的一些问题也得到了解答，短短的培训让今后的工作更加清晰，我对自己的要求也高了，这次的培训让我知道了自己在一些地方还需要加强。

作为我们酒店的门面，前台一职我自己觉得自己做的还不错，但是通过这次的培训我又是看到了更加先进的一面，一些工作的技巧也让我自叹不如没尽管在我们酒店担任前台不短了，我非常看好自己的能力，在这里也工作了那么长的一段时间，我知道是我自己高看自己了。

培训的内容就是正对我们每个人的一些问题，主要是针对我们的一系列业务水平，我觉得自己作为前台懂的东西不少了，不管是自己的工作流程，还是礼仪礼节上都自认为懂的不少，但是这次的培训让我看到了新天地，自己掌握的东西实在是不多，自己义务水平也只能够说一般般。

酒店前台的工作是一门学问如果说自己仅仅是想要应付日常的工作那不需要深入，但是我觉得在这个职位上面就应该全面的发展自己，不断的吸取一些新的知识，我自己掌握的一些前台业务知识，对于日常的工作确实够用了，但是我自己事前也没有意识到原来酒店前台工作不是那么简单的，我需要知道的东西很多，对自己的正确的评判，能力上也不能够夸大自己。

这次的培训也讲到了礼仪礼节，不管是中式的礼仪，还是西式的我自己本身都有一定的了解，但是礼仪理解是博大精深的，这是很难得的‘一个机会。

这次的培训我看到的不仅仅是博大精深的礼仪礼节，还有一些我们平时工作需要用到的礼仪，这是我不知道的，我不知道原来还可以这样跟顾客打招呼，我们酒店提倡一个以服务为中心的高质量体验，这次的培训正对我们前厅人员的礼仪培训非常的重视，次的培训我感受到了很多，我感受到恶劣不一样的酒店制度，这让我在接下来的前台工作中抱有更多的信心。

酒店员工心得体会篇十六

俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。

通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。