人际关系处理心得体会和方法 处理职场人际关系心得体会(精选10篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会怎么写才恰当呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

人际关系处理心得体会和方法篇一

职场上，大家都知道团队的配合非常重要。而要密切配合，团队之间的沟通就非常关键。沟通效率的高低决定了执行力的好坏。沟通好，就执行好；沟通不好，执行力就会下降。但在实际工作中，沟通并不是一件容易的事情。职场分很多沟通场景，对内上下级沟通、平级沟通、部门内沟通、跨部门沟通等，对外客户沟通、主管单位沟通，以及和业务发展相关等等。可见，场景如此之多，沟通能力之所以在任何角色中都非常重要。可以说，没有沟通，就没有工作的顺利推进。那么怎样才是有效的沟通？几个关键要素是必须掌握的。

举个例子，上级告诉下属“你的工作汇报写的不好”。首先，沟通要将你所表达的信息尽量准确、量化。“你的汇报不好”这是一个定义，作为上级那么你要把“不好”具体表现在哪里，更明确的告诉对方。比如思路不清晰，没有具体执行的步骤。这些还不够，思路不清晰具体又体现在哪些方面？具体执行步骤建议应该有哪些？你所传递的信息越清晰，对方也会接受到更准确。

其次，沟通的渠道或者方式。作为上级，你可以直接拿出一个好的汇报的案例分享给需要改进的人。让他对比去看，为什么这个好，你的不好。这样示范去讲解，比用语言表达更进一步。好比我们说你帮我买个本子。本子大小薄厚，样式万万千千，怎么能和你要的更一致？最简单办法就是发一个图片，甚至有规格，有价格，让买的人更清楚。最后，要有反馈。看看对方是否正确理解了你的意思，一定要让对方将你描述的信息重复一遍，确保信息是共识。如果有遗漏或者误解，刚好是可以修正和补充的。

沟通时的心态

一、在工作中，我们经常会看到上下级之间，同事之间经常会争吵。争吵完，大家并没有解决事情，反而因为吵架发展到言语攻击，人身攻击，甚至有时候大打出手。在沟通中，双方的观点不一样是非常正常的。也许你会发现别人的观点让你难以接受，甚至非常生气。此时，你一定要先处理好自己的心情，只有双方能够平静下来才有可能于更好的沟通，有利于事情的处理！

职场上，由于每个人站的立场不一样。所谓同理心，就是要站在对方的立场去思考问题，为什么他会反对我的观点呢？为什么会不支持我呢？是否有哪些障碍导致对方无法帮忙？因此，在沟通时，你能够站在对方的立场上想问题，能够设身处地的思考对方的所思所想，学会换位思考，大部分都能促进沟通，那么事情的解决就朝着良好的状态发展了。

沟通既是一门艺术，也是每一个职场人的必备技能。经过长期的人际交往和沟通，每个人都会形成自己的沟通风格，这就是像是一个无形的名片，帮助我们在职场上不断地进步。

人际关系处理心得体会和方法篇二

当你在聚精会神地看书或写方案时，突然有陌生人或你的好朋友在微信上问，“在?”、“在不在”、“有空吗”、“睡了吗”、“忙吗”等等让对方反感的打招呼。你这样聊天的开场白，会让对方顿时有被打扰的感觉或者心里莫名地紧张，因为不知道你的目的或者意图是什么，到底要干嘛，还是像别人口中说的那样借钱。

大部分人遇到这样聊天的开场白，一般都选择不回答，或拉黑你。老王建议，职场上，当你想和对方交流时，请把你的问题描述清楚，让对方知道你找他的目的，千万不要浪费别人的时间，即使是朋友也不行。

还有更让人无法接受的交流，就是“查户口”。想和你聊天的人，也不告诉你他是谁，找你干嘛，而是问“你做什么的、在哪家公司、什么岗位”等等，想查户口一样，这样的交流是最让人恶心的交流。大部分人遇见这样的交流法，一般都会把微信删除，不想再和你聊天。因为你不是在聊天，而是在查户口。

2、给你发砍价或广告或让你点赞的交流，基本上都会认为你层次太低，大部分是忽略或直接删除了。

3、如果你不想和别人说话或不想聊天时，多用表情包。

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知道了这些，那么，职场微信聊天，应该注意哪9条礼仪规则呢?老王认为：

1、和别人交流时，请把问题一次性描述清楚。职场上，高情商的人在交流时，都会说“您好，我是__，今天找你主要是有3件事情，分别是1、2、3……”这样的交流，会让对方知道你找别人干嘛，别人考虑怎么回答你。当你什么都不说，不断发“在”“在不在”等等，会降低你的逼格，认为你层次很低。

2、和陌生人第一次交流时，请先自我介绍，便于对方交流，但千万不要向派出所调查户口一样调查别人，这样是非常不礼貌的行为。自我介绍，除了让对方知道你，更好的是让对方记住你，也是传播你个人品牌的最好方式。当你和别人第一次交流时，你连自我介绍都不敢说，说明你内心有多么不自信、有多自卑，也会让对方对你失去了交流的兴趣。但原则，你千万不要“查户口”式的交流。

3、未经别人许可不要拉人进群，更不要推送别人名片给另外的人。因为这是背书，万一你推荐的人素质低，或双方都不认可，直接会降低你在双方心目中的位置。职场上，能找名人背书，是传播个人品牌最好的方式，但别忘记了，一般名人不会乱给你做背书的。特别是在未通知对方的情况下，直接把对方的微信推荐给其他人，这样做的最大好处是你为别人背书，便于产生信任，但别忘记了，你连对方招呼都不打，这种背书是最傻的背书。老王建议，未经对方同意，或不给对方打招呼，千万不要将对方的微信推荐给他人。

4、不管和谁交流，都不要用“呵呵”，因为“呵呵=滚”，会让对方反感，可能就永久拒绝和你交往了。中国汉字含义比较深，不同的场景的理解方式是不同的。像微信交流时，对方打了一个“呵呵”，说明你太sb，滚一边。不过，老王建议，遇到杠精，你可以使用“呵呵”，但一般情况下，千万不要使用“呵呵”与人交流。

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5、不要检查僵尸粉，因为这是对人性的最大考验。不要忘记了，人性是经不起考验的。前几天和一位朋友聊天，他说，不管是谁，只要发现检测微信的人，一律删除。检测微信的目的就是不相信别人，看看都是谁把自己删除了。不过，老王想说，千万不要这样做，别人删除你，是因为别人不想和你做朋友，即使你检测出来，不是给自己难看吗?最好的方式，不要考验人性，更不要管别人，只要自己每天过得高兴、幸福就行。

6、永远不要说“我去吃饭了、我去洗澡了”等，你这样做是在拒绝别人，不想和别人说话了。职场上，你有没有经历过这样的事情，但你和对方聊得正起劲的时候，对方突然说“我去吃饭了”、“我去洗澡了”等等。言外之意是：你自己慢慢地高兴吧，我不想和你聊天了，因为你太tmdlow了。这样会让别人心里不舒服，最好的方法是：“好的，你先忙有时间咱们下次再聊”或“我这会有点忙，改天再交流”等等。

7、聊天是不问别人隐私、更不聊性，因为这会暴露你的内心猥琐行为，别人永远不会和你见面。为什么老王不喜欢微信聊天，喜欢电话沟通呢?因为微信聊天，你什么话都敢说，但电话交流时，你不敢，也不会。特别是在晚上和异性微信聊天，十有八九都会聊隐私、谈性。如果对方喜欢，开始和你狂聊;如果对方不喜欢，就会给你贴一个猥琐的标签，以后不会再和你交流了。老王建议，微信聊天，简单，解决完问题，就不要聊，这是自重，也是尊重别人。所以聊天，千万不要聊隐私和性。

8、红包可以解决所有矛盾、误会等等，但不要发几分钱的红包，要发就发到让对方记住你。当你惹别人生气时，发一个红包，就能减少很多误解。但千万不要发几分钱或几毛钱，最好的方法是“88.88或188.88”等让对方记住你的红包。

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9、晚上22:00点之后，到次天早上7:30之前，尽量不要微信骚扰别人，尤其是不要半夜找异性聊天，尤其是已经结过婚的异性，除非你勾搭别人。这一点，职场人一定要明白，千万不要在这个时间段和异性交流，你懂的。

写在最后。

职场上，最高级的修养就是不打扰别人，让别人心里舒服。微信聊天也一样，只有你会聊天，别人才会和你交流。当你像审查犯人一样去和别人交流时，别人给你的一定是拒绝。

人际关系处理心得体会和方法篇三

在工作和生活的人际交往中，我们欣赏一个人，往往始于对方的颜值(在心理学上叫“首因效应”，会根据对方外在的形象来判断对方大概是一个什么样的人)，敬于才华(对方的才华更容易成为吸引我们的闪光点)，合于性格(性格上的相似或互补，才真正能使两个人的关系更加亲密)，久于善良(人都希望和善良的人接触，这是本性，两个人的关系要想长久，必须有善良做为前提)，终于人品(人与人关系的破裂，更多的是因为人品，或者说是三观)。

然而，通过深入了解后会发现，有人光鲜亮丽却也咄咄逼人，有人其貌不扬却让人心生好感。前者让人窒息，后者让人舒服。

他们让你感到舒服，和这样的人在一起，就像听一曲舒缓的音乐、品一杯醇厚的热茶、看一朵花静静的开放、让时光如流水般恬淡素净。

那么我们来回答标题的疑问，在人际交往当中，能够让人舒服，才是社交最顶级的人格魅力，也是情商最高的表现。

有些人总会把处处给人难堪以彰显个人性格当做真性情，用压制别人来体现自身的优越。

这样的人初看好像是个性张扬，但却很难得到真心对待的朋友。真诚坦率是优点，但前提是对别人的尊重与体谅。

1、说话有分寸。

怎么说话才算是有分寸呢?在这里我们不怕打破沙锅问到底，只有这样的想法才能找到根源，学到更多东西。

所谓的说话有分寸，就是：不说闲话，不说狂话，不说怨话。

对于听到的事情，不随意论断他人，不背后随意议论。

做人尽量低调谦逊，狂话、大话不要说。说大话的人最终要为自己的行为买单!

少说怨话，遇事不要老是负面抱怨，也不要随意埋怨他人。

与人相处，说话、做事一定要给自己和对方都留有余地，才能让彼此和谐舒服地相处下去。

有人说：世界上最美丽的风景，就是有一颗善良的心，散发着磁场和魅力。走到哪里，就照亮到哪里，温暖到哪里。

何炅就是这样一个人。这些年，娱乐圈里只要一提起何炅，每个人都对他赞不绝口。

因为他能把握说话的分寸，为别人着想，他的一句话可以让所有人都感觉温暖和舒服。

2、不让别人感到难堪。

一个有教养的人，即使把自己的姿态放低到了尘埃，但在他的人性深处会散发光芒。

所到之处，就像萤火之光，穿过黑暗，照亮别人的心。

如果说一个人的学识才华只是累积教养的砖瓦，那么高墙的堆砌则要靠他骨子里的教养。

让人觉得舒服，不仅是难能可贵的品质，更是最高层次的教养。

有教养的人早已在日常的言行举止中，发自内心地对别人好，让人感受到他的真诚。

这种魅力的背后一定有一颗善良、宽容、包容的心，一种在平淡中发现美好的情怀和一颗永远童真的心。

3、细节里藏着人品。

上面我们也提到，人际关系的终结往往是看人品，只有臭味相投的人才愿意和人品差的人交朋友。

让人舒服，不是圆滑世故，更不是迎合讨好，而是长在心底里的善良，是刻在骨子里的教养。

让人舒服的人一定是细腻而聪明的。他们做事讲道理、说话有分寸，也许只是一个眼神与举动，都可以让你感觉到这个世界的暖意。

他们能把每一句话都说到你的心里去，以柔克刚，化解问题于无声之处。

4、能够做到换位思考。

任何人，任何事情，只有将心比心，才能相处的融合。只有能够站在对方的立场上来看问题、思考问题，才能理解对方为什么会做出这样或那样的选择和决定。

让人舒服的人，他懂得推己及人，不以情绪来判断结论。

人这一辈子，懂得理解、尊重、换位思考、将心比心，一定会收获幸福的人生。

人际关系处理心得体会和方法篇四

《自控力》作者、健康心理学家凯利?麦格尼格尔(kellymcgonigal)说，一些看似浪费时间的行为，会给人带来意想不到的帮助。比如，在工作休息时间里的非正式交谈，有助于恢复效率并且能强化职场人际关系。因为，这种交谈可以累积社会资本。社会资本，指的是与他人积极交流后获得的信赖和尊敬，通常可以通过帮助他人或者是出色的工作表现来累积，不过，表达善意的非正式交谈也能累积社会资本。

麦格尼格尔介绍了5个经过科学验证、能强化人际关系的策略：

第一，尽量找能和同事直接碰面的机会。如果你想进一步认识某个同事，尽量找和对方面谈的机会，增进交情。

第二，收起手机。麦格尼格尔说，当人们面对面交流时，会在不知不觉中模彷对方的表情、姿势与手势。肢体语言同步之后，能帮助人们建立亲密的友谊。此时如果把焦点转移到手机上，会削弱聊天的共鸣及信赖感。

第三，持续关心之前聊到的话题。与同事建立信任关系的一个方法，就是让对方知道你有听进去他说的话。

第四，避免散布负面传闻。有时，同事之间聊到抱怨上级等话题，可以强化彼此之间的关系，但如果不分场合散布负面传闻，容易失去别人的信任。麦格尼格尔建议，听到负面八卦时，不要跟着附和或添油加醋，要感谢对方信任自己，告诉自己这些事，如果情况允许的话，可以想办法协助解决对方的困扰。

第五，成为谈论正面传闻的人。麦格尼格尔建议，要当别人不在场时称赞对方，认同他人的贡献与付出。有研究显示，谈论正面传闻、夸奖他人的人会被认为是值得帮助的人，得到他人帮助的可能性比较高。

人际关系处理心得体会和方法篇五

入职已有两年的小吴与小张分别在一个公司两个不同的部门，因为是同一年入职的原因，他们很快成为了无话不谈的好朋友，经常一起上下班，时不时来个小聚会，逢年过节还会彼此送礼物。时间久了难免会聊一些单位的事，自己部门的工作，评论一下其他同事或者自己的领导。不久前，公司要在工作业绩表现优秀者中提拔一批年轻干部出来。小吴平时工作很努力，和领导的关系不错，满以为自己会当选，谁知，结果一出，小吴便傻了眼，被提拔是小张。

之后，小吴才明白真相，上级来测评的时候，居然没有同事为小吴说好话。什么原因呢？肯定是得罪人了，得罪谁了呢？原来小吴总喜欢在私底下对同事们评头论足，可他想不到的是，这些话不久就以很隐蔽的方式传到了当事人的哪里。这些平时私下里说的话，和朋友说的话，究竟是怎么传出去的呢？不用猜都知道是谁了吧，就是那个小张。

利益竞争关系往往对同事成为挚友是一种制约，因为在利益面前，很多所谓的挚友同事也会背叛你。

小丽毕业后来到外地工作，因为出生在一个环境优越的家庭，从小基本不干家务活。工作后什么事情都要自己打理，常常力不从心。单位有个比她大十几岁的女同事曾姐，常常在她面前以大姐姐自居，对她也是百般照顾，小丽感激之余，总会对她说些自己的隐私。前不久，热心的曾姐托朋友给小丽介绍男朋友，小丽见完面后感觉还可以但也没有确定关系。中午，小丽在食堂吃饭的时候碰见同事小冉，被问道“最近跟男朋友处的好吗？”小丽感觉很尴尬，便猜测一定是曾姐告诉了其他同事。小丽又气又恼，我把她当亲人她怎么能这样。于是不再信任曾姐，有意跟她保持距离。

同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，而是以工作为纽带的合作关系，一旦受到创伤，将难以愈合。

小安性格开朗，是热情的自来熟，不久前刚到一家单位上班，与每个同事的关系相处的也很好。尤其与刚入职的小清成为了要好的闺蜜。因为有共同的爱好工作之余两人合伙开了一家小服装店，在两人共同的努力下小店经营的有模有样，渐渐有了利润，让其他同事很是羡慕。不久，因为小清公司忙无暇顾及小店，都是小安在闲暇之余独自打理，时间久了，小安便有了想法，两人就此产生矛盾，从那天起，她们的关系也破裂了，在公司形同陌路，成了敌人。小安表示再也不会和同事交朋友。

人是一种经济动物，我们总倾向于使自己的利益最大化。同处职场的人肯定是利益当先，如果两人因为私交问题出现纷争，而影响到工作问题，那就是一损俱损，得不偿失了。

同事，顾名思义一起共事的人，在同一单位工作的人，假如以每个人每天工作8小时来计算的话，我们每天有三分之一的时间都在跟同事相处，可以说时间比家人还久。同事之间有合作的关系，也有竞争的关系，所以，同事关系对职场人来讲是至关重要的人际关系。

人际关系处理心得体会和方法篇六

在职场上，人的不良情绪多半来源于工作压力，把控不住自己，就可能发泄和爆发出来，痛快了当时的心情，却封堵了回旋的余地，带来的是事后的悔恨烦恼。本来同事对你印象不错，糟糕的情绪表现，会让你的形象大打折扣，人际关系也因此紧张，变得不再和谐顺畅。如果存在情绪低落之时，不妨尝试掌控情绪六步法，你的不良情绪会大有转机。

1.寻根法。

不良情绪不是空穴来风，原因何在呢?自己的无名之火到底该不该起，烦躁之气值不值发?应找准根底，分析曲直，遇事有压力，闹情绪发脾气，是不明智的选择，关键是理性思维，尽快拿出解决问题的办法。

2.自劝法。

唯有自己是情绪的主宰，别人都是旁观者，当觉得情绪要发作时，需要自己解劝自己，提醒自己发泄情绪所带来的反面后果，一时出气但于事无补，甚至让事情变得更糟，要立即拴住不良情绪的脱缰野马，不能任由其狂放不羁。

3.放松法。

情绪来临时，心跳加快，烦躁不安，如何让身心紧张松弛下来，要在自己身体功能上进行调整，如适当做舒展活动，深吸气，缓呼气，通过调息让自己的心情渐渐松缓和平静。

4.转移法。

不要总考虑带给你不良情绪的事，转移注意力，换一个话题，把心思放到别的地方，及时离开原来的环境，接触新的环境和事物，看看外面的风景，呼吸新鲜的空气，心情就会随之而变，自然会减轻压力，带来情绪的缓解和消却。

5.缓冲法。

闹心的事，不可能无缘无故一下子就烟消云散了，在没有解决办法前，适当搁置冷处理，给自己缓冲的时间，搁一搁，放一放，寻转机，不让不良情绪左右自己的心情，也让自己的疲惫的心理得到缓歇。

6.顿悟法。

其实，很多事情纠结为难，是自己有心结打不开，佛语说“把单纯的事情看得很严重，你会很痛苦”。看得开放得下，把负面情绪看得淡一些，站高自然看远，心宽自然容物，毛塞顿开于自悟，平衡正存于心态。

这六步法，会让不良情绪分崩离析，远你而去，助你轻装上阵，心平气和，以良好的形象面对职场，成为高情商的职场人。

人际关系处理心得体会和方法篇七

同事桌上的电话响了，而他正巧不在座位上，你会不会替他代接一下电话呢?这件职场上几乎每天都能碰到的小事，却折射出个人性格、部门特质、老板风格，乃至企业文化等方方面面的不同来。

替同事接电话不是义务但关涉到职业风范。

替同事接电话看似举手之劳，却并未成为职场中人的共识。据前程无忧的调查显示，有56.7%的受访者表示同部门的同事不在座位上时，通常会替同事代接电话;26.7%的受访者表示视情况、同事关系和心情而定，偶尔会替同事代接一下电话;更有16.6%的受访者干脆表明从不会替同事代接电话。看来愿意替同事接电话的人，并不如我们所想象的那么多。

要不要替同事接电话，其实并没有一个硬性规定，但不同的企业，对这个问题会有不同的默认规则，有些企业的主管在新人入职时就会明确提倡同事之间需要互接电话，并且还会对此做一个小小的基础培训，比如说：铃响三声前必须接听;拿起电话时如何自报家门;接电话时的语气该怎样;怎样用最简短规范的语言说明情况并请来电者留下联系方式或者口信。而有些企业则要求员工管好自己的事情，别人的事情尽量少插手。

vince：我们老板很看重接电话这件事。

原先我在一家台资企业做销售，公司不大，老板的规矩倒是很大，大到接待客户的规格小到打印传真要如何节省纸张等方方面面都规定得很“死”很细。我们老板规定，同事不在的情况下必须帮忙代接电话。有一次有个同事等铃声响了好一会儿才帮着接起电话，隔壁办公室的老板立刻冲过来训斥了他一通，并且明确要求，铃响两声就一定要接起电话，否则会给客户以及潜在客户留下效率低下的印象。

rosa：新人试用期考核中有代接电话这一项。

我在一家民企做hr助理，我们经理在新人的试用期考核中会从新人愿不愿意、主不主动替同事接电话这样的细节来为留不留用他作为加减分。虽然不替同事接电话的后果不至于象迟到早退旷工等情况那样马上遭受处罚，但我们经理表示替同事接电话是一种乐于助人的职业态度，一种成熟的职业风范。

luke：teamleader暗示我不要代接电话。

我是个it男，刚毕业就有幸进了一家大公司做程序员。结果有一天正巧部门里就我一个在座位上，主管的电话铃声响了，我很自然地代接了电话，却因为刚进公司不久，对业务、人员架构以及客户都一无所知，在电话里像个傻瓜一样一问三不知，作出了很不职业的反应。事后，主管很委婉地批评了我好心做了坏事，并且暗示我以后不要代接电话。

后来我发现，不替同事接电话是我们部门一条不成文的规定，几乎所有技术部的同事都默默遵循这条规则。也许这跟我们技术男寡言沉静的性格有关，我们自己组的有些同事甚至互相之间一个月都说不上一句话。

专家tips：

替同事接电话不是一项义务，但在力所能及的范围如果能把事情做得圆满，我们还是大可以显示一下成熟的职业风范：

1.接听办公室电话而避免接听手机：企业是一扇对外的窗口，一旦电话打到办公室座机，都应视作是公事，如果无人接听，就近的同事应该代为接听;手机是私人物品，电话如果打至同事手机，无论是否公事，都可将其视作私人事件，不可碰触，避免接听，但可在事后提醒同事他的手机响过。

2.一般铃响两声后接听：不要让办公室座机的铃声响得时间太长，以免给打电话者造成该公司欠缺职业化的印象。一般在铃响两声后接听，拿起电话时应礼貌地报出公司名或者自己的名字，用简短规范的语言说明同事不在座位上这个情况，并请来电者留下联系方式或者口信。有些日资企业甚至规定在接听电话时，还必须保持微笑的表情，即便对方看不见，因为这是一种尊重。

3.老板的电话不要接：有一种电话千万不要随便接，那就是老板的电话。并非所有的老板都有秘书，也并非所有的秘书都时刻在座位上。所以，当老板桌上的电话铃响起，而正巧你经过时，记得千万不要热心办坏事，别接了不该接的电话，听到了不该听到的，这下子可真是后患无穷啊!

人际关系处理心得体会和方法篇八

我们对很多东西的理解在无形中都会加上自己的主观判断，所以才导致误解的发生。以自我为中心和自私都会妨碍人际关系。只为自己着想而不为他人考虑，只知道眼前的利益，而不考虑长远的利益。这些都是目光短浅的表现。”建立良好的人际关系，需要一定的策略。第一，保持良好的第一印象。建立交往，第一印象比较重要，良好的第一印象将有利于发展彼此之间的关系。第二，积极主动。大学生，在新的环境里与人交往时，积极主动很重要。在家里你是中心，但是走入社会，你若不主动与人交流，别人可能也不愿与你交往。第三，要学会赞美，尽量不要当面批评别人。别人犯了错误，如果你当面批评，他很可能会产生逆反心理而拒绝接受，因为人一般不大愿意接受尖锐的批评，会觉得很没面子。所以要批评别人，也要先说一下别人的好，然后再委婉说出想要表达的内容。而且我认为微笑很重要，因为你会感到世界变得美好起来，还有就是学会赞美用心发现别人的优点，适时赞美，看看会有什么反应，我们还要倾听让他人感觉到你的关怀与理解。

通过上这节：和谐人际关系的心理课，确实让我学到了不少东西，相信以后我的人际圈会越来越大。

人际关系处理心得体会和方法篇九

职场就如人生，不会一帆风顺，事事如意。当遭遇忍无可忍的人或事时，职场人会怎么办呢?据我们的调查发现，33%的受访者选择“设法自我排解”，29%的人会“当面爆发”，21%的人会“事后找人倾诉”。忍还是不忍，看来是个问题。

难以容忍时，一味忍耐毫无意义，但也不要撕破脸皮弄僵局面，有时换种举措或许会“柳暗花明”。

单纯的忍耐是毫无意义的。

andy是某世界500强企业的一名中层管理者，每当他身边的朋友在工作中受了委屈时，他常会劝对方想开些、忍耐些，并凭借他丰富的经验告诉他的朋友们，职场便是如此。可是，当andy自己遇到不顺心的事情时，却往往被气得“七窍生烟”、“坐卧不宁”，当初苦心劝解朋友的“传统美德”统统消散不见了。所以说，忍耐真的很难。

andy的前任老板脾气不好，经常对他和另外一个拍档大呼小叫，轻则讥讽，重则责骂，简直就是把他们当“出气筒”。andy和他的同事渐渐萌生了去意。在后来的某次激烈冲突后，他的同事愤而辞职，拍拍屁股走人，给上司丢下一大堆没干完的活儿。而andy当时也并不想继续留在一个“臭脾气”的老板手下工作，但andy忍住了。相比那位当场翻脸的同事，andy却按兵不动，一边积极协助上司处理手头的烂摊子，一边暗暗寻找下家。过了一段时间，愤而辞职的同事找到了新公司，按兵不动的andy也联系到了合适的下家。

这本是一件两全其美的好事。但没想到，因为andy和他的同事都属中高级人才，新公司人事部给原公司打电话要做背景调查，前上司对愤而辞职的同事本来就一肚子火，自然没什么好话，这份新工作也就因此泡汤了。而按兵不动的andy则把工作处理得井井有条，然后把握机会向上司委婉提出辞职。上司挽留无果，只好送了些祝福的话外加一个装满奖金的信封，友好地同他握手告别。

在面对同一位不称心的上司时，andy和他的同事都没有忍气吞声地留下去，虽然他们都选择了辞职，但andy和他的同事的离开方式却截然不同。当你遇到忍不下去的时候并不一定就要弄僵局面，有时换种举措或许会“柳暗花明”。

职场上有太多的人和事需要我们去深思，试问，在一家效益平平的公司做最底层的职位，你会忍下去吗?同时进公司的人都陆续升职了，只有你原地不动，你会忍下去吗?在一家人际关系复杂的公司，每天都过着如履薄冰的日子，你会忍下去吗?andy告诉笔者，“在我看来单纯的忍耐是没有意义的，如果我一味地忍耐现状，就无法作出从外地来上海打拼的决定，更不会一步一步跳槽直到找到如今令我满意的工作。”

“强忍”并非“勉强地忍耐”而是“强大到可以忍耐”。忍耐应当有原则有限度，没有原则的忍耐是懦弱，没有限度的忍耐则有害身心健康。

职场强忍达人，只忍耐不懦弱。

小a是个好脾气的女孩子，和人发生了摩擦，她的做法总是大事化小、小事化了，不管在哪里，她给人的印象总是温和、文静、善解人意。但是最近，小a在办公室里却处于非常尴尬的境地。

最近部门来了一个新的主管，由于是个“空降选手”且不太懂得与人为善，部门的同事对她总有些看不顺眼。当一群人开始看同一个人不顺眼时，往往就会爆发排挤事件。处于排挤事件中的群体会变得不可思议得团结，被排挤的对象就会被越发地孤立。小a觉得新的主管只是有些一板一眼，人并不坏，而且和大家也没有原则问题上的分歧。虽她是个空降兵，但能力过硬，如果大家和她好好相处，她将会是个不错的领导。“这样的排挤实在没什么意义”，同事听她说这话，立马撇清，“人家是领导。我们哪敢排挤她啊，是领导不爱搭理咱。”

这样一来，小a处在了群体之外的位置，大家觉得小a这样做是想和领导拉关系，分明是在拆她们的台。原来要好的同事不再搭理她了，她也成了办公室里被找茬的对象。小a家离公司比较远，所以每天上下班她都要乘坐公司的班车，班车是不会等人的，所以小a必须准时下班。但是最近同事们经常在快要下班的时候，张罗着要开会，不然就是拖慢工作流程，让小a没法在下班前完成她的工作，不得不错过班车;中午吃饭时，同事们会“忘记”去上厕所的小a，于是小a只好一个人去吃饭;安排工作时，同事们故意避开小a，临近截止时间了才装腔作势地“提醒”小a。刚开始小a以为是自己记性不好，次数多了，她渐渐明白同事们这样做是故意的。即便如此，小a还是没有怨言，她总想着只要做好自己的本分，同事们的“小恶作剧”也无伤大雅。她坚信：“忍耐之草是苦的，但最终会结出甘甜而柔软的果实。”

小a追求成为一个水做的人。首先，水能够忍受所有的外在约束，适应所有的环境，可以随圆就方——放到圆形器皿中就具有圆的形状，放到方形的器皿中就具有方的形状;遇到高山的阻碍，水就会变成河川绕过高山;遇到低洼之处，就会汇聚成深潭。而大海的包容，更是让人感叹：海纳百川，有容乃大。做人，要做具有水一样品格的人，可以容忍一切，包括磨难，自然成就不平凡的事业。其次，水虽然表面看似柔弱，但是它的力量坚韧顽强，水滴石穿就是一例。做人，要做具有水一样品格的人，可以以柔克刚，创造不平凡的辉煌。并且她明白这个过程必定是充满了艰难险阻，绝不可能一蹴而就。

要成为强忍达人，并非一味地忍耐便足矣，忍耐考验人的毅力，但光有毅力是不够的。“强忍”并非“勉强地忍耐”而是“强大到可以忍耐”。忍耐应当有原则有限度，没有原则的忍耐是懦弱，没有限度的忍耐则有害身心健康。当抒不抒，强压硬抑，会造成一种郁结于内的心态，负面情绪长此以往地堆积，很容易形成“癌性格”。以健康为代价的忍耐，实在是得不偿失。

对人时，“忍”应该作“忍耐”、“包容”的意思来用，凡事要忍耐、包容;处事时，“忍”字可作“决断”用，做事要有忍劲，狠得下来。

忍字头上是把“双刃剑”

身在职场，难免会因为某些事某些人导致情绪上产生波澜，不是谁都能随时掌控好自己的情绪。什么时候该忍，什么时候不该忍，绝对是个很有讲究的学问。一旦情绪爆发，伤害到的不仅仅是当事人，严重的话更会影响自己的饭碗和前途。

从事人才服务顾问工作的alex平时工作中需要和多方面的人打交道，既要和企业客户打交道，也要和找工作的候选人沟通。某日，alex接到个人才外包项目，自觉无戏，但是按惯例需要向老板报告下。孰知老板听闻后却很有兴趣，觉得是个机会，坚持要和他一起去和客户商谈。alex没办法，只好硬着头皮和客户预约了时间。

客户公司很远，距离市区有2个小时左右的时间，于是早上6点多，alex和老板连早饭都没吃，就饿着肚子去了客户公司。客户竟然安排在一个几百平的大仓库里接待他们，既没独立会议室也没空调。一边是老板饿着肚子但激情四溢地讲述着自己公司的项目和产品，一边是客户百无聊赖地翻着公司资料，当老板正说得口干舌燥之时，客户不咸不淡地来了句：“原来是这样啊，我们只想看看这个合作模式是否可行，但听你解释完觉得这个成本太高了，估计新的合作模式不行，看来还是要参照以前的模式来继续合作。”

客户这当头一棒将老板之前十多分钟的演示和讲解都抹杀了。alex刹那间觉得相当尴尬，马上搭话转移话题，在尴尬的气氛中聊了20多分钟就散会了。自始至终，客户的公司都没有人来倒水或者寒暄下，整个商谈过程就像走过场一般。出了客户公司，老板开始狂躁了，对着alex大骂客户公司，鉴于他是老板，alex只能忍气吞声，默默地成为老板的出气筒。还好，最后老板意识到自己的失态，连忙对alex道歉，说自己不是生他的气，而是对客户公司的商谈表现很不满意。

憋了一肚子气的alex回到了公司，原本想平复下心情，但看完几封邮件后，火气立马从胸口燃烧到了头顶。原来邮件是某家客户公司的hr所发，alex卖面子求爷爷告姥姥推荐的一个候选人去客户公司面试的时候不是迟到，就是和面试官有冲突。alex觉得面试者这样的表现让他忍无可忍，于是一通电话打给面试者，把心里压不住的火气发泄了一通。alex的语气是比较气愤，但关键内容还是让候选人认清自己的缺点和问题，端正求职心态，调整为人处事的方法。

一边是老板，一边是求工作的候选人，一个决定了自己的饭碗，一个决定了自己每个月的业绩，也就是“钱途”，两者都重要。但alex对于他们采取了两种态度，一个是忍一个是不忍。对象不一样，面对的事情也不一样，这些都决定了职场人该不该忍。古人云“小不忍，则乱大谋”，姑且可以这样分开来运用：对人的时候，“忍”应该作“忍耐”、“包容”的意思来用。凡事要忍耐、包容一点，如果一点小事不能容忍，脾气一来，坏了大事。alex对于老板的发泄就选择了包容和忍耐，这是明智的;处事的时候，“忍”字可作“决断”用，做事要有忍劲，狠得下来，有决断，有时候碰到一件事情，一下子就要决断，坚忍下来，才能成事，否则不当机立断，以后就会造成麻烦。对于候选人的糟糕的面试行为，alex并没有纵容，而是本着专业负责的态度给予指导和建议。如果当时alex选择忍了，那么很有可能因此导致候选人迟迟不能就业，而alex的工作能力和业绩都将受到质疑和影响。

都说忍字头上一把刀，但更应该说忍字头上是一把“双刃剑”。忍与不忍都有利弊，既可能伤到别人，又可能伤到自己。该忍的时候不忍会伤了自己，不该忍的时候忍了也会伤了自己。职场上不一定处处要忍让，不要伤害他人，也不要让别人伤害到你，这才是职场人忍让的限度，这也是需要职场人在忍与不忍中不断进行博弈。

在非原则性问题上，要做到不卑不亢，能屈能伸;当涉及到原则性问题时，还是要守住个人底线，否则底线会被越压越低，不是忍出个内伤，就是忍到丧失自我。

到底要不要忍?这并不是个难解的问题。

这是一种激越但不乏成熟的心态，一种对自己负责的人生态度。

身在职场，就要学会面对各种人物和各种问题，处理问题时总不会一帆风顺，而各色人等也各有其性格特质，就算是自己的情绪都有高低起伏，很难把控。当造成了冲突和误会、引发了不快和委屈时，到底要不要忍?这其中并没有一个标准答案，需要结合情商和智商，开动“职商”，因人而异，因地制宜。

对于老板和顶头上司，要从企业文化和个人领导风格着手，摸清他们认同什么、不认同什么，了解他们的思维方式、行为习惯。和老板及上司的价值观趋同，契合度愈高，愈能避免直接冲突。即便会遇到难忍之事，也要分场合处理，公开场合还是要忍住，给老板和上司留面子，直接顶撞反而会让人觉得你“职商”不够，行为鲁莽，落下个“难搞”的名声。在职场上做事，不是跟着情怀情绪走，而是跟着事实理性走，如若想把事情和老板或上司解释清楚，也请正式和老板或上司约定时间，让老板或上司注意到这的确是个问题。不要暴躁也不要露怯，开诚布公是最好的沟通方式。

对于同事，忍还是不忍，则更要视亲疏关系、个人性格而采取不同的方式。和关系亲密、彼此了解各自的为人处世风格、个性不那么敏感的同事产生不快，忍过头反而会造成疏远和猜忌，不妨当面直说，“一笑泯恩仇”。和泛泛之交的同事有所分歧时，在人多的场合不要当面爆发，以免扩大“战火”。暂且忍一忍，等到双方心气都平和下来后，可以率先表示诚意，多一个朋友总比多一个敌人强。对于私交不怎么好又个性敏感的同事，则更要能忍。私交不甚好本就表明了双方立场，同时也说明很可能彼此在看待对方时就有失客观，因此“冷处理”是个不错的方法，“冷眼观人，冷耳听语，冷情当感，冷心思理”。静心的审时度势也是一种职场必备技能。

然而，每个人都是有自己的底线的。在非原则性问题上，要试图让自己做到不卑不亢，能屈能伸;当涉及到原则性问题时，还是要守住个人底线，否则底线会被越压越低，不是忍出个内伤，就是忍到丧失自我。只是忍无可忍时，不可图一时痛快，做不管不顾的简单爆发，而要锻炼心智、厚积薄发，即便是被逼到悬崖纵身一跃，都要跃得漂亮精彩不留遗憾。只要学会飞，天地之间，总会有去处。

人际关系处理心得体会和方法篇十

护理工作是整个医疗工作中的重要组成部分，做好护理工作，需要多方面的配合，而工作中的人际关系融洽与否，直接关系到护士的工作情绪和工作的积极性。进而影响护理质量和患者的康复。因此，护士能否建立良好的人际关系，对顺利开展各项护理工作有着举足轻重的作用。护士每天面对的不仅是病人、家属、医生，还有医技、后勤、社会人员等等。因此护士的人际关系主要包括：护患关系、护士与病人家属的关系、医护关系、护际关系、护士与医院各部门各类人员的关系、护士与社会群体的关系、护士与社会环境的关系等。护患关系是做好护理工作的基础。在医院中，护理人员约占卫生技术人员的一半，从病人就诊、住院直至痊愈出院，各项工作均需护理人员参与。所以在临床工作中，与病人接触最多，关系最为密切。处理好护患关系，护理人员处于主导地位，因此，必须加强护理人员素质教育，从自身做起。

（1）树立高尚的医德。护理人员要自觉遵守护德原则和道德规范，以强烈的同情心与高度的责任感对待病人。要尊重病人，理解病人，以病人需要为主，改善服务态度，良好的服务态度是融洽护患关系的关键。

（2）心理护理是改善护患关系的手段之一。不要把病人看作是简单的医疗对象，而应视为具有复杂心理活动的生物整体，要有感情地从心理上与病人进行沟通。要深入病房，多与病人接触交流，从语言及神态上了解其心理状态及心理变化，帮助他们尽快进入病人角色，有的放矢地给予心理援助。

（3）护士的自身素质是影响护患关系的重要因素。在临床实践中，护士要不断加强自身修养，提高自身素质。通过神态表情、言谈举止、仪态行为等给病人以安慰、鼓励、疏导及暗示，达到良好的心理治疗效果，从而改善护患关系。

（4）努力提高业务能力及技术操作水平，不断更新知识。护士只有掌握丰富的医学知识及娴熟的技术操作，才能取得病人的信赖和尊重。

护士与病人家属的关系是处理好护患关系的先决条件，在护理过程中要特别重视病人家属的作用，因为他们与病人的关系最密切，他们的言行比护理人员更能影响病人心理。取得他们的配合是促进病人康复的重要条件。病人住院时，其家属多表现为焦虑、恐惧、急躁、痛苦等，护士应理解他们的心情，宽容其过激言行。对医院的规章制度，如探视时间、陪住制度、卫生要求等应耐心解释，具体指导，以取得他们的理解和支持，对某些医疗和护理措施应向家属耐心说明，取得他们的配合。微笑最重要，如果说不出话。一定要自信，如果你和别人讲话别人爱理不理的，这人就没必要和他交流下去。一般人是将心比心的，你对他好，他也会回应你。

我们工作的共同的目标是为病人的健康服务。工作中的医护关系是合作的互补，是相互尊重和信任、团结和谅解、制约和监督的关系。护士应密切观察病情，要理解执行医嘱的目的，正确执行医嘱，主动收集病人有关资料，及时反馈医嘱执行过程中的信息和效应，对治疗提出合理化的建议。

护际关系是护理人员之间的关系，要处理好此关系，首先要具有为病人服务第一的思想和理解他人为重的原则。青年护士应尊重老年护士，老年护士要为人师表，言传身教，爱护和培养下级护士。各护理单元之间，应一切为病人着想，相互学习、相互促进，取人之长补己之短，只有这样才能使护理工作保证质量。无论你是怎样的一个人，只要你是以一颗真诚的心去对待每一个人，你就会有极好的人缘，因为有太多人缺乏真诚，所以，越是少的东西越让人着迷。当你真诚的去接待每一个人，你会发现，你有很多朋友，即使有不好的，也不会全军覆没的。只有你的真诚去对待，才会有真诚的友谊等待。

护理工作常与医院各部门的各类人员密切接触。如护士与医技科室之间，为给病人得出正确诊断及时治疗，要互相配合各尽其责。处理不好常出现矛盾，使工作难以进行。

随着医学模式的转变，将由医疗为中心转向以保建为中心。护理工作有广泛的社会服务性，除做好专科护理及专业技术工作外，应重视医学伦理学、社会心理学、人际关系学的学习，护士的职责范围在今后还将进一步扩大，护士与社会的关系也将更加紧密。因此，护士与社会环境的关系，护士与社会群体的关系等将有待进一步探讨。