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行政管理与客户服务的重要性范文（14篇）

匿名 2025-03-01 01:31:30 7次大中小下载本文

学习和工作是我们日常生活的一部分，但不是全部。总结的内容应紧扣主题，剔除无关信息，保持主次分明。以下是小编为大家收集的成功案例，希望能给大家提供一些借鉴和启示。

行政管理与客户服务的重要性篇一

客户服务，从某种程度上，能够看成是一个企业的成本中心。是一个持续过程较长的工作，短时间内产生的利益回报较低，维持良好的客服需要投入较大的成本，供给优质的客服更需要企业持续投入很多精力和财力。可是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”供给服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉，是口碑，是核心竞争力。经过供给优质的服务，能够赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的.客户，并使其协助不断开拓潜在客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。

在这个充满竞争的经济社会，每个行业都有自我对客户服务工作有着不一样的诠释和要求。在同一行业，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。也正因如此，客户服务工作对于从业人员的专业知识、心理素质、综合素质的要求也越来越高。

服务的品质往往是使同类型产品在市场竞争中脱颖而出的唯一因素。

消费者在选择产品时，经常会把服务的品质列为优先研究，而产品本身的品质则为第二研究要素，拙劣的产品固然是使消费者止步的罪魁祸首，而差劲的服务则是第二号凶手。这不仅仅影响客户对企业的形象，还影响他们对产品的价值观。

必然有助于提高产品的价值。消费者在购买时，不可避免的会研究及比较产品的额外价值。

服务是一种即时的行动，在客户产生需求或不满时，供给即时有效的服务，是打动客户的最佳时机，无论我们做什么，都需要既快又准。

遗憾的是，此刻很多企业的各个部门在处理事情时都是从自我的部门利益出发的，一个企业内部的部门之间好像是“独立”的。可是所有的好的公司的每个部门的目标是一致的——就是让整个企业的效益最大化，紧密的团结在一齐，处理各种事务。应对客户的抱怨，这个部门认为这是另外部门的事，另外的部门又会认为这不是他们部门的事，这样推来推去的，费了很多劲，到最终问题没能解决，却使顾客满腹牢骚，对客户的损失是带来很多麻烦，对公司的损失不但少了一个客户，并且是使企业的形象大打折扣!当客户对企业不再信任时，这只是一个恶性循环的开始。

一个企业，仅仅完成任务是不够的。要建立整套系统和设施以供给客户各种需求。一个完善的客户服务系统，扫清企业和客户之间的各种障碍，使得双方坚持良好的关系，维护客户对企业的信任，建立长期对企业的忠诚度，良好口碑的建立及口头传播，坚持优良的市场核心竞争力，这样的企业是强大的，长期的，安全的。

行政管理与客户服务的重要性篇二

总结。

一、好的服务会带来更多的生意。

服务的品质往往是使同类型产品在市场竞争中脱颖而出的唯一因素。

二、服务与价格并列为第二要素。

三、

好的服务是一种附加价值。

必然有助于提高产品的价值。消费者在购买时，不可避免的会研究及比较产品的额外价值。

四、服务必须即时供给。

服务是一种即时的行动，在客户产生需求或不满时，供给即时有效的服务，是打动客户的最佳时机，无论我们做什么，都需要既快又准。

在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从必须意义上说，仅有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

客服部的主要工作为对外服务、对内稽核，进行客诉处理，在接到投诉之后，第一时间内赶往工地现场进行查看、修补烂桩，将损失减小到最低。对出现的问题，分析原因后划分职责，拿出整改方案，并且监督实施和跟踪整改结果进行备案。为生产、技术、运输、销售等部门做好协调和衔接工作。

妥善处理客户投诉，使管理工作在投诉中日益完美。对公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有职责感的客户服务人员应当做到理解客户。

1、始终以进取坦荡的良好心理来应对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，客户投诉是客户关心公司，对公司的纠错本事抱有必须期望和信心的一种表现。

2、在客户投诉时，要有必须的分析确定问题的本事，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。

3、处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。客户（包括投诉的）都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。

做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累、不断总结和不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和整体表现，因为服务永远都没有止境的！

客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

任何一家企业，无论其所供给的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。可是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和应对面的实质性接触。

客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，经过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从”以产品为中心”的模式向”以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

今日，许多企业中的销售、市场营销和客户服务、支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不一样的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。

以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业长期对客户调查的统计而得出的结果，一向被众多公司应用来指导客户关系管理(crm)客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现公司的客户可持续发展的战略意图。从这客户些统计数据中我们能够发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，能够由供给服务的任何一些从业人员轻易的毁去。并且，大部分不满意的客户采取“用脚投票”的方式。

良好的沟通和与客户提议互相信任的关系是供给良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户坚持热情和友好的态度是十分重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是期望得到重视，得到帮忙。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终坚持冷静和热情友好的服务态度。

客户经过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的主角不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

所以，当客户态度不好时，我们也要坚持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。

客户服务不是利润中心，并不直接创造经济效益，从某种程度上，它甚至能够看成是一个企业的成本中心。客户服务是一个持续过程较长的工作，并且回报极低，甚至是没有，维持良好的客户服务需要投入较大的成本，供给优质的客户服务更需要企业持续投入很多精力和财力。

可是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”供给服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉。就有如一个士兵，他有强壮的体魄，有高超的战斗技巧，但如果没有精良的装备，在战场中他的生存机率是很低的。经过供给优质的服务，能够赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。

既然客户服务如此重要，那么，怎样才能供给优质的客户服务呢除了服务理念、服务规范、专业素养外，个人认为服务技巧也相当重要。具体到工作上，服务人员应认识到以下几点：

一、做任何事情都要建立目标，必须要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断提高，最终实现自我的目标。

二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的理解和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今日，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性构成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动主角，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，仅有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的竞争中客户随时能够离开你，而选择他。

四、注意调节自我的情绪，应对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，所以客服人员所面临的挑战就是怎样从自我的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。现代物流管理的实质，既是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效，迅速的供给产品，在这个过程中，要实现6r，即现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再经过客户服务来实现差别化的战略。所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是满足时间和空间的需要。

对于供应商企业而言，商流是物流需求的前提和基础，随着商流的出现和改变而发生变动，所以物流服务必须围绕供货企业物流系统展开，在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式等这些方面，都是由货主决定，物流业只是按照供货商的需求，供给相应的物流服务。所以物流供给的不是有形的商品，而是非物质形态的劳动，是一种随着销售和消费产生的服务活动。

对物流企业而言，客户服务战略是赢得竞争性优势的战略，供应商满足顾客需求的本事取决于为顾客创造的价值。供应链上企业与企业之间的合作的最终目的就是最大程度地满足顾客需求。供应链中的物流链能够提高物流配送服务的质量和效率，并且在物流过程中直接与顾客接触。在物流终端与客户服务的接触过程中，主要从以下三个方面影响顾客的满意程度，首先经过物流的包装、分拣等活动，实现顾客要求的增值服务，时间效用与空间效用；其次物流效率的提升，衔接的准确性，直接影响顾客的满意度。再次配送等末端物流活动直接与顾客发生联系，促成客户对整个供应商及物流服务的总体评价。一个物流企业能够对整个物流活动有效地进行计划、组织、协调和控制，就能够为物流企业增加很多竞争优势，不管是供应商还是客户获得满意，都是物流企业的核心竞争优势。所以，物流客户服务战略是赢得竞争性优势的重要源泉。

此外，物流客户服务也是真正驱动供应链物流的动力。随着经济市场的发展，消费者对商品的要求也在不断的发生变化，在经济市场之初，客户对质量和价格两个要素十分关注，发展至今，客户对商品的多样化、个性化有了更多的追求，对市场的快速反应提出了更高的要求。21世纪，消费者们关注最多的是服务及相应的物流网络，其中消费的便捷性和服务水平至关重要。于是提出了物流服务的6r宗旨：将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及无货损与货差地送达客户，这也是物流服务的目标。可见，客户服务对现代经济市场是至关重要的。保证产品质量，价格合理，并能够供给完善的售后服务已经成为消费者的衡量评价标准，成功把握市场动态的企业已意识到快速反应、灵活性、顾客化和可靠性的重要意义，并采取相应的客户服务策略，维护好客户关系管理。

从物流角度来看，物流企业客户服务有三个传统要素：时间、稳定性、信息沟通及时性。

若立足于供货商，时间往往和定单周期有关，而从买方的角度来看，则是备货时间或补货时间。这个时间期间包括订单处理、订单准备、货物发送，经过对这些活动的有效组织，从而实现时间的有效管理，为供给快速的客户服务打好基础。网络的发展极大的促进了经济的发展，经过供应双方的计算机网络联结，在实时信息系统中，产品的供货信息，装运信息等能够及时及清晰的在双方共享，买方能够经过软件系统来下订单，并经过edi自动定货系统快捷的传送给供应商。理解订单后，卖方及时处理客户的定单，经过内部软件系统，把信息传送到销售部生成单证记录、传送定单到仓储区、并备好货准备发货。订单准备时间包括定单商品的的挑选和对发货物品的包装。不一样种类的物料使用的搬运系统不一样，从人力操作到复杂的高度自动化的系统，定单准备时间的相差还是很大。订单发送时间是从供货商把指定货物装上运输工具至买方收到并卸下货物为止的时间。第三方物流企业在这个过程中的运输及配送过程十分重要。在整个时间效率的提升方面，我们能够利用信息网络，合理设计配送路线等这些方面，提高效率，准确率，实现时间的高效性，这是实现优秀客户服务的基础。

对于有些客户而言，稳定性比时间因素更重要。客户能够根据稳定的时间来做好提前准备，并使存货最小化。所持有库存仅需能够满足到货期内的销量即可，并不需要用安全存货来防止由于备货时间而引起的波动所造成的缺货。可见，时间的稳定性直接影响客户的库存水平和成本，供给稳定的时间能够减少客户库存等问题的不确定性也能够减少缺货所造成的损失。此外，及时安全的交货是物流服务的最终目的，物流功能是销售功能的补充，是销售的终点。如果货物不能安全送达客户手中，会对双方造成很多损失。若到达时丢失，客户不能如期投入生产和使用，在缺货、销售方面再次补货方面会产生额外成本，时间上也产生延误。如果所收到的货物是受损的货物，也会对客户的销售或生产计划造成影响，产生缺货成本，导致利润和生产损失及成本的增加，可见稳定性的重要性所在。此外，可靠性还包括订单的正确性。供应商对于客户订单的准确发货也很重要，正在焦急等待紧急货物的客户。可能发现卖方发错了货，没有收到预定的货物的客户也会应对潜在的销售或生产损失，错误的定单使客户需要重新订货，或者重新选择新的供应商，对双方造成的影响和损失都是不可估量的。

信息沟通是现代经济的基础，信息系统为经济活动的开展供给了很大的便捷性。在供应链整个流程中，订货及运输信息阶段，用edi系统，gprs和rf标签等信息技术，提高订单信息传递到供应商及仓库时的准确率，利用条形码，准确录入商品基本库存信息等，方便配货。除了硬件与软件的支持外，在物流服务过程中，我们还要加强与客户之间的信息沟通，沟通是一个双向的过程，经过传达给客户重要的物流服务信息，跟踪客户物流服务，才能够采取更好的措施为客户服务好，出现问题才能够及时采取对策解决好。

物流行业是一个依靠服务竞争的行业，加强物流管理、改善客户服务是创造物流企业持久竞争的有效手段。客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分，经过物流活动供给时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或最终产品。物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是供给某种满足物流客户需求的服务。所以，物流客户服务战略是物流企业的核心发展战略，对物流企业的发展有着重要的影响和意义。

客户是所有购买和使用企业产品的用户。不论客户购买的目的是什么，只要购买了企业的产品就成为企业的客户。客户服务是企业在产品售出后，对所出售的产品出现的各种问题进行的处理，如更换、安装、修理等，以使客户的需求更好得到满足的过程。客户服务已成为现代企业竞争的主题，并且日益受到企业的重视。

在市场经济不断发展的今日，由于企业不断扩大生产规模，市场上产品数量也随之增加，市场的供求关系发生调整，出现了供过于求的状态，构成买方市场。客户对产品的选择范围扩大了，选择商品时要求也更高，对产品的性能、规格、花色、品种、款式的重视程度提高。针对这种情景，企业为了在竞争中争夺更多的客户，开始关注产品的这些属性，并经过实现产品的差别化，力图与竞争对手的产品相区别，以获得差别优势。

伴随企业生产技术和销售管理水平的提高，产品的差别化不再能为企业带来长久、稳定的差别优势。不但技术工艺上的模仿变得更加容易，并且随着企业管理水平的提高，其生产经营的灵活性也不断增强，从而改善产品适应竞争的本事也提高了。于是企业将目光投向了产品实体以外，即服务。

服务这个一度被企业和客户都完全忽视的领域目前已成为竞争的焦点而受到买卖双方的关注。一方面，客户以服务的优势作为选择商品的重要标准和依据；另一方面，企业也能够供给比竞争者更丰富、更优质全面的服务为手段展开对客户、对市场的激烈争夺。客户服务登上了市场竞争的舞台，备受瞩目。

（一）更好地满足客户的需求。

做好客户服务能为购买者和使用者带来有形和无形的利益。从本质上来说，客户购买产品并不是为了产品本身，而是为了产品所能带来的效用，即产品的使用价值。所以，与其说客户购买的是产品，不如说客户购买的是产品所能带来的效用，而服务就是效用的重要组成部分。由于生活水平的提高，人们对服务的要求越来越高，使服务和资料花样翻新，更加丰富。现代生活的节奏不断加快，也使人们越发要求服务能供给更多的便利，以节俭时间，提高效率。并且，伴随着科学技术的迅速发展及其在产品生产中的广泛应用，产品的技术含量越来越难以掌握，导致产品说明书、操作使用说明等难以满足客户的需求，所以，客户要求企业供给安装、调试、培训指导等方面的服务。

由此可见，服务能够全面地满足客户的需求，这是以客户为导向的企业必须重视服务的原因之一。

（二）促进和扩大产品销售。

当今市场竞争的激烈程度主要体此刻企业产品的销售方面。企业产品销售顺畅，说明企业的竞争力强，反之就弱。用户在购买企业产品时除了看重产品的价格、质量等因素外，更看重企业的服务如何。用户如果对企业客户服务的评价不好，就可能放弃购买，这样就会引起销量的下降，这是企业不期望看到的。为此企业能够经过供给各种服务来密切买卖双方的联系，更好地实现销售目标。企业和销售人员供给优质的全方位的服务，能够使客户获得更多的便利，满足客户的需求。这不但能够吸引客户，并且还有利于树立良好的企业形象，使客户增强购买本企业产品的信心，从而扩大产品的销售量。

另外，企业和销售人员还能够在销售中为客户及时供给各种信息，使客户增长消费知识、了解市场信息和产品信息、掌握产品的使用方法，以便于客户购买产品。

（三）提高企业和产品的竞争本事。

客户服务与产品的性能、质量、价格、品种、规格等一样构成企业的重要竞争因素，并且客户服务的相对地位还在不断上升。这是因为，在许多产品的市场上，卖方市场已被买方市场所代替，客户在交易中居于主导地位，客户的需求成为企业的一切生产经营活动的中心。伴随着科学技术的发展，某些产品已日趋成熟，难以出现具有突破性的发展空间。并且，竞争的需求使企业不断以各种方式，包括相互之间的学习和模仿来寻求产品的完善。其结果是企业之间产品的差异化程度在不断缩小，企业的产品差异优势也趋于减弱。在产品各方面属性相似的情景下，客户对服务的重视程度不断提高，因而客户服务成为企业竞争的焦点。各企业都纷纷提高服务质量，增加服务的资料和方式，以在竞争中占据优势地位。此外，优质服务还有利于企业树立良好的形象，增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，提高企业的竞争本事。

（四）提高企业的经济和社会效益。

企业的一切生产经营活动都是为了满足客户的需求，从而获得赢利。客户是企业生存和发展的支柱，企业的利润完全来自于客户。企业门庭若市，客户盈门，它的经济效益就好；反之，企业就难以实现自我的经济效益。而企业要做到更好地满足客户的需求，就必须吸引客户购买自我的产品，因而完善客户服务是吸引客户的重要资料。

伴随着客户对客户服务的更加迫切的需要，客户服务对提高企业的经济效益的作用就越发显得举足轻重。故企业为吸引客户，在提高产品质量、增加产品功能的同时，将不断丰富服务资料，提高服务质量，以更好地满足客户的需求。这也是贴合社会主义生产目的的要求，从而有利于提高社会效益。所以，搞好服务能够将企业的经济效益和社会效益有机结合起来。

现代企业的客户服务意义不止以上几个方面，不一样的企业对客户服务的资料、方式、方法等方面都有不一样的要求，但都必须以客户为中心来进行，这样才能做好客户服务。

行政管理与客户服务的重要性篇三

当今社会的发展，对企业提出了更大的要求，特别是在行政管理的方面更是有新的要求，下面是关于企业行政管理论文，来看看对于企业的行政管理，作者有什么不一样的看法和理解吧！

企业行政管理是现代企业生存发展目标顺利实现的重要保障，伴随着我国经济的快速发展，我国企业行政管理存在着一些问题，影响了企业的进一步发展。因此，采取有效措施加强企业的行政管理具有重要的时代意义。本文最后也提出了一些解决对策。

随着社会主义市场经济体制的逐步建立和企业转换经营机制、建立现代企业制度,企业行政管理也面临着调整旧方式、适应新形势的任务。加强和改进企业行政管理,是搞好企业内部管理,适应市场经济和企业转机建制的重要环节;对于增强企业活力和发展市场经济具有重要意义。

企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的一个概念。企业行政管理既非一般的政府行政管理，也非企业管理，其涵义是指:企业行政系统为了企业的生存与发展，依靠企业行政组织，按照一定的法律、制度、原则及方法对企业相关事务进行职能性的综合管控行为的总和。

出自 3xiaoniao.com

2.1管理模式僵化滞后。

受计划经济思维惯性的影响，我国行政管理操作中，行政管理干部仍存在着一些机关习气、机关作风，这些干部对企业的行政管理特点和企业实际需要不加考虑，而照搬党政机关的行政管理模式，违背企业发展的实际需要和企业行政管理的特点，搞形式主义，华而不实，僵化死板，直接导致员工士气不足、行政管理效率不高，不利于企业效益的提升。

2.2管理制度不健全，主观性强。

企业中规章制度尚不完善，明确的分工、逐级授权的工作程序等都存在着无章可循或有章不循的现象。行政机构人员编制结构臃肿，管理程序换乱。管理中，企业行政管理决策主观现象严重，缺少科学的研究、考察与落实程序，监督、反馈、信息等机构力量普遍薄弱，行政指挥机构难以搜集到及时准确的‘信息，以致执行不得力，直接影响了工作效率与工作质量，导致企业行政管理的泛化。

目前，缺乏企业行政管理的意识是我国企业普遍存在的问题之一，企业领导者没有这种管理理念，管理人员也没有这种管理意识，很多企业的行政管理人员根本不熟悉和了解企业生产经营的具体情况，结果企业施行的各种战略使企业的行政管理与企业发展战略和发展规划相背离，根本不能保证行政管理措施的有效实施。

2.4行政组织机构设置比例失调。

现有的企业行政组织机构在设置比例上，指挥、执行机构过于庞大，行政管理的关注点也较为集中在企业行政活动中的具体事务上，诸如办公室管理、文书档案管理、总务后勤管理等，缺乏科学必要的创新措施。

2.5企业行政人员素质不高。

由于企业行政工作人员的录用、培训、考核、奖惩、升降等人事制度不健全，缺乏必要的竞争、激励机制。一些行政工作人员思想政治素质不高，知识能力素质不强，无责任感、无积极性、无创造热，无全局观念，管理时常脱离各部门实际，使行政机构某些部位和环节运转不灵，整个集团的协调困难，无法起到行政管理应有的作用，直接影响着行政效率的提高。

明确各级行政机构的职能和作用,按实用性和科学性的原则，整合人才资源，优化企业行政管理机构，规范现代企业的行政管理行为，明确企业行政机构的职能作用，科学合理的创建企业行政管理系统。新形势下，企业科学的行政管理体制包括以行政领导负责制为主，咨询机构为补充，建立相应的企业行政监督部门。

一，实行和完善行政首长负责制，建立以其为首的管理系统，明确行政首长的职责和权限，保证其管理措施有畅通的行政实施渠道，二，建立现代企业的约束机制，充分发挥企业职代会、工会的民主监督职能，保证其管理措施不致因考虑欠周或个人判断失误而产生负面影响，并且防止其滥用职权牟取私利。三，结合实际，确立正确引导、准确评价与适当奖励相结合的激励机制，因势利导，充分调动员工的积极性、主动性与创造性，从而实现对人的有效管理。四，推进干部人事制度改革,形成一套科学、合理的选拔、录用、培训和升降等人事干部制度，实现制度出效率。

一旦行政系统的一系列硬件(如办公设施、生活设施)、软件(如规章制度、工作程序)、人员队伍、分工协作和管理层次等建立健全起来,整个行政管理体系在很大程度上就会像一部自动机器一样运转,只在较少的场合才需要部门领导和上级领导辅以人治。

3.2规范企业行政管理行为。

企业行政管理工作比政府机关的行政管理更注重内容和实质,企业的行政管理往往根据公司实际需要,对行政管理的诸多制度、程序、环节、图表、文件等进行剪裁和调整,使之变得精练、实用、简洁、便利。

提倡“服务与合作”。“服务”，即行政工作的定位,行政永远是为企业服务的,行政部门的定位一定是服务部门,这种观念应该深入每一个行政人员的意识中。“合作”是一个高效率的企业行政工作质量的衡量标准,行政有没有合作、合作的程度可以界定企业是否“健康发展”,企业要发展,行政部门必须有良好的高效率的合作意识。另一方面，要解决企业领导层“错位、越位、缺位”的问题，切实把企业领导层职能定位在经济调节、社会管理、后勤服务和提高企业经济效益上，企业管理层要做到“有所为有所不为”，转变企业领导职能。

3.3优化企业行政决策职能的程序。

首先，发现问题，确定决策目标。其次，拟订方案，寻求达到企业决策目标的途径。研究和拟定实现企业决策目标的各种途径和办法，就是准备行动方案。现代企业行政决策一般要求有多个备选方案。现代企业行政现象复杂多变，更不允许只准备一个行政方案，也不是科学的决策。再次，决策方案的评选审批。现代行政决策问题不确定因素多，目标多，涉及的学科知识多，在实现目标的方式，途径上也会各有不同，仅凭决策者个人的知识和经验去评价和判断备选方案是不行的，必须依靠有关专家的力量，集思广益，从必要性、可能性、经济性、协调性等多方面做可行性研究和论证，共同来评选方案。最后决策者根据专家提供的意见决定采用哪一个方案。

3.4优化行政管理人才资源，提高行政管理整体素质。

行政事务，归根结底要通过行政机构中的行政人员去贯彻执行。行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。企业主管部门要积极创新企业人才机制，引进先进管理技术，拓展人才培训渠道，培养出一支高素质、高效率的行政人员队伍;同时要搞好科学分工、管理层次和合理授权。还要定期评价业绩,选拔优秀的行政管理人才,整体提高企业行政管理人员的素质，实现科学合理的行政管理。

3.5坚持人文务实管理理念，增强企业行政管理艺术。

随着人类物质文明的发展，人文精神成为社会发展的本质推动力。行政管理中还有许多艺术性问题,什么时候下达命令或指标、怎样下达、词语如何表达等,都须因人因时因地而异。人本管理是符合现代市场规律的一种管理模式，在管理中重视人的智慧、创造力及主导作用，实行综合性、动态性管理，同时，还要增强企业行政管理手段的艺术适用性，从而形成企业发展的整体。

4.总结。

企业行政管理是现代企业参与社会化生产及市场竞争的客观要求，现代市场经济体制的运行，推动了企业行政管理的多元化发展。新形势下，建立和完善现代企业行政管理是一项系统工程,需要外部环境(国家政策法规及相应的社会机制)和内部条件(企业自身努力、先进的管理技术和优秀的管理人才)两方面的结合。这些都有待于在市场经济的发育完善和建立现代企业制度中尽快实现。

参考文献。

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[4]杜建军.论现代企业行政管理(j).山西煤炭管理干部学院学报,2025,(1).

[5]柴安东.关于提高企业行政管理效率的思考(j).经济技术协作信息，2025年13期。

[6]史桂芝.论企业行政管理(j).科技情报开发与经济,2025,(27).

行政管理与客户服务的重要性篇四

摘要:行政管理作为企业管理的重要组成部分，其关系着企业的长期、稳定发展，也是企业在当前竞争日益激烈的市场中提高自身竞争力的重要保证。笔者作为一名高中生，就新时期下企业如何创新行政管理发表了几点自己的看法。

近年来，随着现代社会和市场经济的飞速发展，企业行政管理也发生了深刻变革，但是就我国一些企业依然沿用的是传统的行政管理模式，不能满足现代社会对行政管理的要求，创新企业行政管理路径势在必行。

笔者通过查阅相关问题，总结出行政管理指的是企业中从事行政管理的部门结合企业发展规划和发展战略，对企业日常进行进行管理和调控的一种行为。行政管理作为企业管理的组成部分，是经过企业经营者授权才开展的，其主要目的是制定规划企业发展方向。

虽然当前很多企业都深刻意识到行政管理的重要性，并采取了一系列措施加强行政管理工作，但是依然存在一些问题，具体主要表现在：

随着市场经济发展，在新形势下要求企业行政管理也不断创新，从而更好地适应市场需要，但是依然个别企业沿用的是传统的行政管理模式，将主要精力用于追求盈利，过于的重视生产和市场扩展，对于企业行政管理的重视力度相对偏低，没有认识到行政管理的重要性，不知道企业行政管理对于自身的市场发展具有多大的影响。相比于企业在其他方面的投入而言，企业在行政管理方面的投入就相对偏少，行政管理在企业当中的地位弱化，行政管理理念落后，影响了行政管理价值发挥。

虽然现代管理理念早已形成，并且对企业管理产生了深远的影响，开始注重人的主体性地位，但是我国依然有个别企业的行政管理方式依然落后，没有实现行政管理模式的而转变，在行政管理过程当中一味的以制度“压人”，显得过于死板和机械化，缺少人情味，容易引起员工的抱怨，降低了员工对企业的归属感，从而让行政管理的效果大打折扣。

当前我国很多企业在行政管理体制的构建上，还显得较为落后，例如：在制定规章制度时，未同国家法律的相关规章制度联系起来，虽然不存在与法律相对抗的现象，但是对企业法治的推进无明显的促进作用。再者就是行政管理制度的市场化适应性相对偏低，显得过于封闭在自己的小环境当中，跟不上市场环境的整体趋势。

（一）树立现代化政管理理念。

首先，企业管理人员、领导，必须要加强自身的构建，学习现代化管理理念，深刻意识到行政管理的重要性，并针对行政管理给予高度重视，提高行政管理在企业中的地位，加大对应的物质、人才投入力度，为行政管理工作的开展提供良好的环境、条件保障。其次，从事行政管理工作人员必须树立现代化行政管理理念，增强行政管理意识，不断提高自身的综合素质，为行政管理工作的顺利开展打好基础。

（二）引进先进的管理模式。

在引入企业先进管理模式的过程中，应当重视起对目标管理模式和绩效管理模式的创新引入，这不仅能够能够更好的推动企业后期管理和生产行为，同时也有利于对行政管理模式进行优化。在对目标管理进行引入之前，首先应结合企业产品在市场上的使用情况进行统计，并對市场情况做出相应调查，基于市场使用率的前提下，明确企业后期在市场中的实现目标，同时对企业的工作重点进行改善。除此之外，在行政管理期间，目标管理模式的`作用也相对较为明显。另外，在行政管理期间，目标管理模式可以发挥非常积极的作用，例如：在不对当前行政管理行为进行改变的前提下，通过拟定相应管理目标，以事故解决率以及风险控制程度等为标准来进行合理评价，可有效推动行政管理部门不断提升问题解决能力，从而更好的实现对企业的有效管理。

第一，创新和完善行政管理的技术体系。为了能够更好的推动行政管理工作实现全面落实、持续推广，为行政管理工作提供充分的技术支撑非常有必要。例如：采用计算机自带的ecxel软件来实现对日常管理工作的记录，记录内容应当包含负责人、问题表现、引起原因以及解决措施等相关内容，再将这些信息整理到数据库中，不仅能够实现对各方面问题的科学化分析，同时还可为同类问题提供经验参考。第二，创新和完善行政管理的权利体系。在当前现有的行政管理体制过程中，经由对企业行政管理框架来进行相应的设计，对行政管理各项工作人员的具体工作内容和行为规范进行明确表示，确保管理工作的良好操作，实现行政管理过程的科学化实施。第三，创新和完善行政管理的事务体系。在对行政管理事务体系进行创新和完善之前，首先应当针对其工作内容进行完善，主要包含会议管理以及档案管理等方面的完善，确保企业中各项事务的职责能够得到充分的认识，使得工作重点得到明确，进而更好的推动企业的持续稳定发展。

四、结语。

综上所述，在新时期经济结构、社会结构均发生了翻天覆地的变化，市场竞争日益加剧，企业若想在如此激烈的竞争中占据一席之地，必须高度重视行政管理，要改革和创新原来落后的行政管理理念、方式、体制，构建现代化管理机制，更好地为企业服务，推动企业稳定可持续发展。

参考文献：

行政管理与客户服务的重要性篇五

一般来讲，企业在运营的过程中，行政管理具备下面的作用:一是计划的作用，所谓的企业行政管理计划作用是确定管理的目标以及怎样实现目标;二是组织的作用，所谓的企业行政管理组织作用是对企业各种级别间的职责关系进行完善，以及注重一系列程序简单的协作，从而确保行政管理事务的正常开展;三是指挥的作用，所谓的企业行政管理的指挥作用是借助具体的对策，要求行政管理工作者根据标准完成一系列的事务;四是控制的作用，所谓的行政管理的控制作用是控制、监测、协调指挥工作的一系列对策。企业的行政管理系统为了可以推动企业的稳定和健康发展，借助相应的方法、制度、原则、法律等开展职能管理，在有效统一上述一系列作用的基础上，可以使企业的发展目标更好地实现。

2．2企业注重行政管理可以实现自身综合竞争优势的增强。

近些年以来，在世界经济一体化与企业竞争越来越激烈的影响下，国内的企业发展迅速，出现了大量的外资企业。民营企业、私营企业等等，而这一系列企业要想取得竞争和发展中的优势地位，就务必借助行政管理的方式，积极地建设学习型的企业，注重企业员工的学习和培训工作，从而确保企业科学技术、运营理念、管理理念的先进性，以及有效地服务于企业的发展与生产，最终实现企业综合竞争力的增强。

在企业的发展过程中，行政管理是核心环节，具备重大的现实意义。企业行政管理跟企业运营的全过程联系密切，属于企业行政管理工作者跟员工进行交流的纽带。基于市场经济的发展与企业竞争的加剧，企业行政管理会不断地创新理念，从而推动企业适应与发展能力的提升，从而奠定企业的良好发展基础。

行政管理与客户服务的重要性篇六

客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据：据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。经过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出异常重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续理解你的服务。吸引一个新客户是坚持一个老客户所要花费费用的6倍。

所以，当客户态度不好时，我们也要坚持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。

一、做任何事情都要建立目标，必须要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断提高，最终实现自我的目标。

总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。

行政管理与客户服务的重要性篇七

经济在发展的过程中，为了保障经济发展的稳定性、合法性，政府部门针对企业发展现状，进行一定的行政监管。在此现状下，关于工商行政管理对经济发展，产生的作用和影响，也引起了广泛的关注。如何有效地进行工商行政管理，并且推动经济的发展，成为当前政府部门以及研究人员长期研究的课题。在此背景下，笔者针对当前新时期工商行政管理对经济发展的作用，进行简要的剖析研究，以盼能为我国工商行政管理的发展提供参考。

1.1具有一定的强制性。

企业在发展的过程中，工商行政部门针对企业进行一定的行政管理监督。此类行政管理监督在实施的过程中，具备一定的强制性。此类强制性，主要为法律方面的规定。通过法律规定，赋予工商行政部门的监管权力。通过此类措施，强制性的进行企业发展的监管。实际落实的过程中，此类强制性适应于任何性质的企业。以此体现，法律的全面性和公平性。

1.2具有行政处罚的权利。

工商行政管理在发展的过程中，除去行政监管权力外，还具备一定的行政处罚权力。此类处罚权力，主要包括缴纳滞纳金、罚款，性质严重可移交司法部门进行处理。因此实际落实的过程中，工商行政管理部门的处罚权力，也为主要的作业特点之一。此类权力在应用的过程中，有效地促进了工商行政管理的实际落实效果。

新时期背景下，我国整体的经济发展现状较为良好。为我国经济的稳定发展，以及实际发展中存在的策略性问题，起到了良好的改善作用。并且对于经济的发展，产生了较大的影响。例如：平衡经济的发展、确保企业经营的合法性、引导提升企业的发展方向、确保经济发展的稳定性、加强市场经济的良性发展、保障消费者的合法权益。针对此类作用，笔者进行简要的分析介绍。

经济在发展的过程中，由于区域环境现状，经济基础现状等。实际发展的过程中，经济总量的差异度较大。在此现状下，为了有效地改善此类现状，并且促进区域经济发展的均衡性。工商行政管理在发展的过程中，通过相关政策的调整。针对企业开办的优惠政策，进行有效的改善。最终实现区域经济平衡发展的目的，保障了区域经济发展的稳定性。并且在实际发展的过程中，有效地改善了我国宏观经济的稳定增长。

2.2确保企业经营的合法性。

企业在发展的过程中，企业的实际收益现状以及经营现状，对于后期的稳定发展意义重大。因此部分企业在为了保障自身收益，在实际经营的过程中，出现了较多的违规作业现象。针对此类现象，工商行政管理能够有效地确保企业经营的合法性。通过针对企业运行现状的监管，以及相关的年审计划。有效的监管企业的经营合法性，保障企业的稳定发展。以及法治社会的稳定推进，保障经济发展过程中的合法性。

2.3引导提升企业的发展方向。

市场在发展的过程中，除去因市场自身需求变化产生的影响。实际发展的过程中，政策类的变化对于企业的发展影响也较多。市场在发展的过程中，由于企业内部决策等方面的影响。部分企业在发展的过程中，对于市场变化的反应度较差。无法有效地跟进市场的发展，最终造成了企业发展缓慢，甚至面临市场淘汰的现状。工商行政管理，作为政府部门在此现状下，通过有效的行政引导监管。能够有效地改善企业的发展现状，并针对企业的改革升级，发挥了巨大的作用。使得企业在改革发展的过程中，具备了一定的基础稳定性。

经济的发展由若干企业的发展组成，因此实际发展的过程中，企业的发展现状一定程度可以体现经济的发展现状。因此在实际发展的过程中，工商行政管理能够有效地促进，企业的稳定发展。通过企业的稳定发展，确保经济的稳定发展。使得企業在未来发展的过程中，决策现状具备较强的准确性。

2.5加强市场经济的良性发展。

我国在市场经济在发展的过程中，整体的发展现状较为良好。但在细节方面，由于法律监管落实的问题，部分企业还存在违规作业，违规经营的现状。最终造成了区域市场经济发展的合理性，存在较大的问题。针对此类现状，工商行政管理通过宏观监管调控，有效地保障了市场经济的良性发展。并在实际发展的过程中，对违规企业进行处理。以此发乎监管法律的权威性，促进相关企业的正常经营，确保市场经济的稳定发展。

2.6保障消费者的合法权益。

企业的经营目的为盈利，盈利的主要对象则为广泛的消费者。在此过程中，工商行政管理在监管的过程中，通过对企业市场运行现状的监管。企业如在消费者消费的过程中，出现消费欺诈现象。消费者可通过工商举报的方式，进行欺诈或其他不良消费现象的举报。工商行政部门，则针对举报现象进行处理，最终保障了消费者的合法权益。

结束语。

新时期工商行政管理，对于我国经济的发展，以及企业的稳定收益意义重大。实际发展的过程中，对于经济发展产生的作用则引起了广泛的关注。具体分析，当前工商行政管理在发展的过程中，对于经济发展产生的作用，主要为经济平衡发展、经营合法性、市场良性发展、经济发展稳定性，以及保障消费者权益的作用。宏观分析，工商行政管理的发展对于我国经济的稳定增长，以及市场化的合理推进有着重要的作用。

参考文献：

行政管理与客户服务的重要性篇八

摘要：本文从病案统计信息服务中的各个环节入手，提出了一系列完善病案统计信息服务质量的措施，并形成长效机制。文章分别从加强自身素质的提升、规范完善工作流程、全面提高服务质量这三大方面进行详细的论述。通过个体人员素质的提升、科室人员相互协作、外出学习和借鉴一系列的管理措施的实施，不断完善和提高病案统计信息服务的质量，为医院的可持续发展做出贡献。

关键词：病案统计统计信息化。

病案详细记录了患者的个人信息、病情、所做的检查和报告等信息，也是医院教研、医疗纠纷的处理和患者复诊的最原始凭证。随着近年来新的医改方案不断深入和患者自我保护意识的不断增强，医院病案统计信息服务的质量日益得到重视。但是，病案管理人员素质参差不齐，病案管理的过程中也缺乏完善的工作流程，加之医院本身对病案室的投入不多等因素，医院的病案统计信息服务质量仍然有很大的提升空间。针对这些现状，我院提出了多项病案质量安全风险防范管理措施。

一、加强自身素质提升。

1.个体人员方面。

一般来说，病案统计人员的素质参差不齐。主要原因有二，其一，病案学作为一门边缘学科其相关教育体系并不够完善，且学科的历史相对较短，并不像医学或者理学等学科发展成熟。另一方面是每个医院对于病案统计信息服务的重视程度也不同。但是，病案科的工作与外界接触较多，且需求多样化，这将对病案处的工作人员的素质提出了更高层次的要求。所以医院要对病案处的个体人员进行规范化的培训，重点完善病案管理的知识和相关的法律法规的培训。

2.科室人员相互合作。

因为病案管理工作并非由一项一项相互独立的工作组成，而是一个整体，环环相扣。病案管理的工作主要包括病案的输入、病案的编目、病案的借阅、数据的统计这几大类。在实际的工作中病案科的人员就是一个团队，团队的核心就是协同合作，合作才能达到团队最大的工作效率。科室人员相互合作，相互检查，相互监督，在工作中同时设立监督小组轮流核查每天完成的工作任务，在工作过程中若发现问题，及时指出并改正，可以切实提高病案统计信息服务质量。

3.外出学习、借鉴。

对于如何管理病案信息、利用病案信息和提高病案统计信息服务质量每个医院都有不同的管理办法，并在实践中不断完善。有实践证明，在病案统计工作中施行病案首页信息的校验功能和绩效考核能明显提高患者基本信息、医疗信息、住院费用信息的完整率，进而促进病案统计工作质量的不断提升。所以，外出学习、借鉴可以借他山之石，将他人的经验和做法结合自身的实际情况，提出新的措施推动本院的工作。

二、规范完善工作流程。

由于医院对于病案统计信息服务的管理不够规范，管理制度不够健全，加上个别临床医生对于病例的书写不重视，书写潦草且没有逻辑性，病案首页信息和主述与实际情况不符等情况的存在，都容易为理疗纠纷埋下隐患。针对以上问题，结合实际，制定完善的工作流程。具体如下：

1.严格落实病案回收制度。

严格落实并按回收制度：病人出院后，病案必须在48小时内提交，包括死亡病案。病案室与其他临床科室接收病案时均要仔细核对，主要检查并核对病案的完整性和病案首页信息的填写情况，确认无误后签字。总而言之，制度的制定在于落实，落实的手段在于考核。在完善制度加强管理的同时也要加大考核力度，才能更好的落并按回收制度。

2.及时病案装订、信息输入、上架入库。

病案室必须在病案回收后的第二天整理装订，录入信息并归档完毕。若患者本人或其家属或代理人要求复印病案，应先准备好相关材料并向医院提交申请。申请通过后将所需的病案取出并在申请人在场的情况下复印病案，确认无误后，加盖医院的证明印记，并及时收回病案。定期清查未归档的病案，记录名单和对应的科室，及时催还。对于违反制度的工作人员提出严肃批评。

3.准确的数据分析。

随着如今计算机技术的发展，医院也实现了信息化的管理模式，纸质病案和电子病案均需要采集，保证录入信息的准确性、真实性、一致性才能保证电子病案和纸质病案具有同等的法律效力。所以，定期对电子病案和纸质病案的数据进行审核，发现病案内容不一致或数据存在缺陷及时核对并更正，强化对电子病案信息系统的应用，减少错误和缺陷数据。

1.建立完善的数据库。

建立完善的数据库，重点在于“完善”二字，一方面是要最大限度的减少丢失病例的数量，另外―方面则是尽可能保证病例中各项信息的完整性。但是信息的完善要建立在真实的`基础上，建立完善的数据库才能更好的为医院的发展起到推动作用。

2.为临床科室提供信息服务。

病案作为医生诊治疾病的实录它具有高度的科学性和可靠性，病案统计信息服务包括：病案的回收、装订、录入、核对、上架、复印、借阅。其中，病案人员会将大部分时间花在回收病案、复印病案和借阅病案上，完善的病案信息库可以及时为临床科室提供信息服务。

3.为医院领导及职能部门提供信息服务。

我院病案质量已经纳入各科主任、临床医师绩效考核的一项指标，旨在提高病案统计信息服务的质量，杜绝医生在病案书写中可能存在的“不准确、不真实、不完整”的现象。病案统计绩效考核的内容主要包括病案缺页缺项、延时归档、违规复印、违规私藏等，所以完整而准确的病案数据库可以及时地为医院领导及职能部门提供信息服务，也可以为临床科室绩效考核定期发布相关数据，促进医院的可持续发展。

总而言之，病案涉及到医疗、法律、、科研等多个领域，通过分析病案统计信息服务中存在的问题，结合实际提出多项病案质量安全风险防范管理措施，严格落实到医院的各项工作中去，并形成长效机制。在病案统计信息服务的工作中，通过不断加强个体人员素质的提升、科室人员之间相互协作、外出学习借鉴、严格落实病案回收制度、及时病案装订、及时信息输入、及时上架入库、准确的数据分析、全面提高服务质量等一系列措施，能进一步提高病案统计信息服务的质量，为医院的长期发展打好基础，也有益于维持和谐稳定的医患关系。相信随着制度的完善和医疗卫生事业的发展，病案统计信息服务的质量会越来越好。

行政管理与客户服务的重要性篇九

经济学常识告诉我们，资本积累是经济增长的主要源泉之一，在发达的金融体系中，储蓄被更高效地动员，作用于资本积累，进而推动经济增长，而在资本配置效率上，金融直接决定投融资效率，通过金融的发展，融资转化为投资的效率得到提高。第二，区域性商业银行发展水平影响着地域经济结构的调整和产业结构的优化，地域经济结构调整及优化的主要标志之一就是资本在不同的产业中的流动和重新配置，而地方金融业的发展为产业的优化提供资金和资本支持。因此，地方金融的发展水平会作用于地域经济发展水平，较高的金融发展水平才能实质上提高资源配置效率。以河南省洛阳市为例，其区域性商业银行包括洛阳银行和河南省农村信用社。洛阳银行是河南省监管评级唯一达到二级行水平的城市商业银行。洛阳银行坚持走特色化、差异化发展道路，加快实施品牌化战略、地方化布局、特色化发展战略，从而将洛阳银行打造成为了“立足洛阳、辐射中原、面向全国”的区域性银行，为洛阳经济的发展贡献了极大的力量；而农村信用社作为农村金融的主力军和联系农民最好的金融纽带，河南省农村信用社从小到大、从弱到强，已发展成为全省机构网点最多、服务地方最广、存贷款规模最大的区域性金融机构，为服务地方经济社会发展做出了突出贡献。

区域性商业银行存在的问题。

目前，虽然区域性商业银行发展较好，但是国家政策及经济环境中也存在发展阻碍，主要问题有：第一，信誉问题，由于这些机构相对国有工、商、农、建等五大行和招商、民生等全国性股份制银行，其规模较偏小。居民储蓄一般选择国有五大行和全国性股份制银行，又加上我国尚没有建立存款保险制度，因此这些小银行的信誉问题是天生的弱项。第二，税收问题，从中国人民银行了解到，目前我国商业银行的实际税负在33。8%，而地方城市商业银行更重达到39。8%，这就使地方城市商业银行不能更多地考虑长远发展规划，影响地方城市商业银行的可持续发展。目前在地方政府的.一些政策上，特别是行政、事业单位开户和存款政策上，禁止区域性小银行准入，这些小银行与大银行还存在不平等的待遇，就大大减少了它们赖以发放贷款的资金来源。第三，风险问题，地方商业银行主要的贷款对象是规模比较小的中小企业、个体经营户，中小企业和个体经营户由于经营规模小，资金实力有限，相对国有大企业来说贷款风险较高，而政府没有对地方商业银行实行特别的风险准备、风险补偿政策，这样地方城市商业银行的经营风险就比较大。

研究结论和政策建议。

首先，金融影响经济，经济决定金融。金融服务业是现代经济的重要组成部分，而且在整个国民经济中具有核心地位的作用。要不断加强区域性银行业的发展规划，加快形成农村地区投资多元、种类多样、覆盖全面、治理灵活、服务高效的银行业金融服务体系，更好地改进和加强农村金融服务，支持社会主义新农村建设，建立多层次的金融体系，完善金融市场。再次，在财务税收政策上给予进一步支持。区域性商业银行以当地的中小企业、个体工商户为服务对象，由于这些企业生产经营不稳定、经营成本较高，应在政策给予一定的支持，尤其在税收、坏账核销等方面减轻其负担，鼓励区域性商业银行在人才的培养和产品研发上有更多的投入，给予地方小银行一定的优惠和补贴。随着金融业的全面对外开放，国外银行成熟的、丰富的金融产品将直接与我们地方商业银行竞争，因此还需积极创造条件，鼓励区域性商业银行培养和引进高级金融管理人才，提高核心竞争力。最后，为区域性银行商业银行创造一个公平、合理、宽松的业务发展环境。比如，在行政、事业单位的开户和存款上，应予开放和倾斜。这些小银行赖以发放贷款的资金来源于存款，而他们的存款来源于本地，贷款也全部发放在本地，政府给他们的存款多了，也就给本地的企业贷款多了，同时也促进了这些银行的发展和壮大。

行政管理与客户服务的重要性篇十

经济增长与环境污染之间存在密切关系.经济活动必然带来资源消耗和污染物的排放,当污染物的‘排放超过环境容量引起环境问题时,将会制约经济的增长.为了促进仁怀市经济-社会-环境的全面、协调和健康发展,必须全面了解仁怀市现阶段的环境态势,恰当地处理好环境保护与发展经济的关系.

作者：杨发洪作者单位：仁怀市环境保护局监测站,贵州,仁怀,564500刊名：绿色大世界・绿色科技英文刊名：lvsedashijiu年，卷(期)：“”(4)分类号：x32关键词：环境保护措施经济

行政管理与客户服务的重要性篇十一

1．1交通运输影响企业的区位选择。交通运输对于商业贸易的影响体现在企业的区位选择。企业在进行商业贸易时往往会考虑到经营的成本，除去原料的成本，生产资料的运输的成本是企业考虑的重点。企业需要做的不仅是原材料的采购，还有企业自身产品的运输，因此在企业选择区位时，往往选择离原料生产厂家较近且离自己的市场也较近的区域，只有这样才能保证运输费用最小，从而为企业争取到更大的经济利益。

1．2交通运输改变区位优势格局。交通运输系统的建立对于区位优势的影响是显而易见的，交通运输线路的建设能够提高沿线各个地区的可达性，从而减少异地运输的时间和距离，这就是所谓的“要想富先修路”的理念，交通运输网络的建立能够带给生产者以更大的生产便利，在降低生产成本的同时扩大了自己的市场以及原材料的来源，从而拥有了更大的利润空间。交通运输的出现必然使得一个地区的经济更加发达，改善人们的生活水平。

1．3交通运输加快工业化、城市化进程。我国作为一个发展中国家，在向发达国家的转变过程中，城市的工业化、乡村的城镇化是必然的。交通运输网络的建设能够加快工业化城市化的进程，交通网络的延伸能够推进地区产业结构的调整，推进各行业的发展。在交通网络沿线的城镇的资源，如:矿产资源、农业资源、人力资源等各项资源都能够得到很好地开发，在吸引更多人走进来的同时也能够让本地人走出去。新的工业基地一般都位于交通网络的沿线，促进当地的经济发展。而交通网络还能够给农业生产带来诸多的好处，既能够带来先进的生产工艺也能够让农产品更好地进入市场。

2、高速公路的直接经济效益。

高速公路的建设对于区域经济的直接影响就在于降低了运输成本。这里的成本指的是运输时的各种车辆损耗以及时间成本。

3．1带动沿线经济发展。除了显而易见的降低生产成本之外，高速公路的建设对于经济发展还有巨大的间接效益，沿线经济的发展就是间接效益的`体现之一。高速公路的建设对于沿线城市来讲意味着更高的货运以及客运的效率，能够减少生产资料以及旅客在行程中所需要的时间。生产厂家不必为了物流中货物的滞留而付出额外的库存和周转成本。再者高速公路的建设带动了贸易流通的加快，为贸易规模的扩大提供了可能。高速公路的出现使得铁路、水路、航空运输的压力降低，竞争的出现同样使得货运的相对成本得到了下降，更多的人愿意选择成本更低但是质量更高的高速公路作为运输手段。高速公路的加入使得更多的生产者进入价格竞争的门槛更低，能够帮助不同地区的生产者充分发挥自身的优势，制定自己的指导价格参与竞争，这对于高速公路沿线地域的商贸流通的促进是显而易见的。

3．2推进沿线资源的开发和利用。对于自然资源丰富的地区，看着巨大的资源却无法运用，不能够利用充分的自然资源来改善生活质量，这是交通运输的缺失所造成的困境。高速公路的出现能够让所有的地域都实现连通，从而降低了该地区的资源开发成本，能够提高对于该地区资源的利用率。以杭甬高速公路为例，杭甬沿线自杭甬高速公路开通以后，沿线在接待游客及旅游收入方面均有较大幅度增长。2025年，沿线区域接待国内外游客4807万人，总收入405亿元，分别占浙江省旅游接待人数和旅游收入的81%和87．5%，比通车前的1995年增长了62%和112%。高速公路对于沿线资源开发和利用的处境可见一般。

3．3加快城镇化进程。高速公路的建设能够对地区的发展起到很好的引导作用。具体说来，公路网络的扩展能够扩大城市的区域，城市规模的扩大意味着更多的地区能够享受到更好的基础设施服务，加快乡村人员以及生产资料的流通，伴随经济的发展而来的就是城镇化进度的加快。以沈大高速公路为例，沈大高速公路在上世纪90年代建成，建成之后沿线城市，如沈阳、辽阳、鞍山、营口、大连等的城镇化进程有了较快发展。1990～1992年，沿线5市人口年平均增长速度为0．88%，高出同期辽宁省人口年平均增长幅度近70%。

3．4减少事故，保障交通安全。相较于普通的公路，高速公路的运营具有更高的稳定性和可靠性，没有太多外界环境的干扰，因此更利于交通运输，也能够显著降低事故发生的机率。权威机构统计我国高速公路事故率比普通公路的事故率要低40%，更低的事故率意味着更少的人员伤亡，更低的经济损失，这是符合我国经济发展的需要的。

3．5创造更多的就业岗位。高速公路的建设对于区域发展来说意味着更多商业活动的进行，而商业活动都是以人为主体的，商业贸易的繁荣意味着更多人的参与，也就创造了更多的就业岗位。除去高速公路建设、养护所需要的人工之外，高速公路能够促进各项自然资源的开发，资源的开发会带动当地各项事业的发展，从而为更多的人创造工作岗位，不愿意背井离乡的人能够在当地工作，而愿意外出务工的人也有交通运输上的便利。

3．6满足可持续发展的需要。高速公路的建设能够提供直接经济效益，即对于各项生产成本的降低。而间接的经济效益就在于高速公路能够长期提供直接经济效益。高速公路的长期运行，能够有效降低油耗，也降低了汽车行驶对于自然环境可能造成的影响，这是符合我国对于可持续发展的追求的。再者同等长度的高速公路能够比普通公路承载更大的运输量，也能够提供更优质的服务，因此建设高速公路也能够有效节约土地资源。综上所述，经济发展的需要促进了人们对于高速公路的建设，高速公路能够很好地满足人们对于快速运输生产资料的需求，为沿线区域的经济发展提供巨大的便利。具体说来高速公路的出现能够直接降低各项生产成本、带动沿线经济发展、推动沿线资源的开发和利用、加快沿线地区的城镇化进程、减少事故，保障交通安全、创造更多的就业岗位、满足可持续发展的需要。

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行政管理与客户服务的重要性篇十二

做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。

二、态度和理念。

无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点；我们公司在这方面就有很强的意识，早在1999年就提出了“全面满足、不断超越客户期望”的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的；我们作为员工，也应该将公司的服务理念落到实处，于细微处体现公司的理念，给客户一种深刻的记忆。

三、沟通技巧。

关于这一点，我们很多同事都谈到过这一点；原因无非是“沟通”对于我们做客户服务工作的人员来说，是相当重要的；在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说（也可以说用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；二是要学会拒绝，对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。

我只是简单谈了一下与客户的沟通，而对于我们来说，沟通还包括同总部沟通、同业务部沟通，客服内部沟通等等。

客户抱怨是难免的。我们如何在现有资源情况下，平息顾客抱怨是很重要的。有这样一个客户，在购买我们电脑一年内，相继出现光驱、硬盘、显示器故障，我们维修代理都上门服务做了处理，过了一年后，电脑又出现显示器问题，代理要求客户送修，这时，客户不满意了。打电话到客户服务中心来抱怨，一遍又一遍的说她多么倒霉，6000多元的品牌机连续坏了这么多重要部件，要求我们给她换机（客户说想加钱换一台新的）。我们都知道，客户的换机要求我们根本满足不了。于是，我们和顾客一起，分析换机是不行的，现在她的问题实际是不满意送修以及保修期过了后的维修问题。了解到这种情况后，我和客户协商，保修期按照出厂日期再加三个月计算，并在保修手册上注明。一方面我们并没有完全违反公司保修政策，客户仍然送修；另一方面客户觉得得到了实惠，表示满意。

五、分清最重要的和最紧迫的我们每天都会碰到很多问题，都会接到很多电话，这是我们工作的一部分；在这些问题中，有些可能很重要，而另一些可能很紧迫，我们如何合理地调配客户服务中心资源，首先解决那些最紧迫又最重要的工作，然后是最紧迫的。分清主次，分辨轻重，这往往容易被我们忽略。

客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。你觉得怎么样从这四个方面才能做好客户服务工作呢？或者说你觉得根没有必要作客户服务工作？给出你不同的看法、理由与意见。

在很多企业做客户服务工作人员，只是把客户服务当成日常工作，企业要求我这样做（必须对客户微笑、不能与客户顶嘴、倒茶倒水等），等上班八小时之后就算完成工作任务。比如：一客户在下班前5分钟前到办公室咨询的时候，他就会这样回答，今天下班哪，明天再来吧。因为在他心中是这样认为的：做好客户服务工作对我有什么好处，加薪还是升职，又不给加班费，又没有将金，而企业在客户服务工作上根本也没有一个标准。所以很多企业认为（包括做客户服务工作的人员）：做客户服户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。

从真正能做好客户服务工作的企业与客户部经理调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？我个人认为：第一，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；第二，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三：有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；第四：有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些哪，成功就指日可待。

那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢？下面我们一起从四个方面来探讨这个问题：心理素质（忍耐与宽容）品格素质（注重承诺，不失信于人）技能素质（勇于承担责任）综合素质（要有博爱之心）。

行政管理与客户服务的重要性篇十三

转眼间，我进入中兴小额贷款工作已经三个月了。从有了目标到迷茫，再从迷茫到逐渐清晰，领导和同事给了我很多支持和帮助。入职代理后，没有经过专门培训就上岗了。经历了很多问题，在摸索中对公司有了更多的了解，业务知识也一点一点的慢慢提升。

在微贷，我面对的是一群和我一样年轻有活力的同事。大部分是我在小额贷款行业的丰富经验，是我学习的对象。他们很好地帮助我处理工作中的事情。在他们的帮助下，我很快熟悉了业务，很好地服务了客户。

刚到客服部的时候，发现客服部的同事服务意识都不是很强。我曾经在一家航空公司空公司的会员部工作过，对高端客户的服务深有体会。我把自己最初的‘服务意识带到了工作中，希望其他同事也有良好的服务意识。由于公司成立时间不长，很多方面都需要改进。

多次指出工作中的问题，提出更多建议。我努力工作的态度得到了领导和同事的肯定，并被要求协助质检工作。听了半个月的录音，指出了客服部门客户沟通中存在的问题，并提出了解决的建议。现在客服团队的客户沟通更加专业顺畅，客户满意度也有所提升。同时也很高兴公司能给我一个参加团队建设培训的机会，让我对自己作为一名员工的工作态度和一个领导者应该具备的素质有了更好的认识。

当然，在成为客服人员期间，我也曾因情绪控制不当，未能处理好客户沟通，影响了身边的同事。我非常自责。从那以后，我再也没有犯过类似的错误，希望在工作中能得到同事们的理解和帮助。

行政管理与客户服务的重要性篇十四

这主要指的是工商行政管理部门承担了一些本不属于自己的职能，行使了一些不属于自己的权力，代替市场和社会做了一些不属于自己的工作。

如工商机关背离自己的监管和执法职能，而直接参与地方政府的招商引资工作;有的工商行政部门甚至公然介入到地方的拆迁工作中;还有的却在从事着一些本应由市场或社会组织承担的工作，如市场消防安全、物业管理等。

民间“工商部门是上管天、下管地，中间还管空气”的说法就是这种职能泛化现象的生动写照，这既不利于工商事业的发展，也不利于经济社会的进步。

第三，工商行政管理体系自身存在的诸多问题导致其职能难以有效发挥。

这主要表现在：一方面，工商行政管理法律法规之后，如一些该出台的法律未能及时出台，一些该赋予工商行政管理人员的权力未能有效赋予，一些该废止的法律(违反市场竞争规律的法律)未能及时废止;另一方面，垂直管理贯彻不彻底，尽管我国实行了省以下的工商行政管理部门的垂直管理，但由于这些部门总是生活、工作在特定的政府管理之下，其市场监管和执法必然受到当地党委、政府的影响、干预甚至控制，这严重影响了工商行政管理部门履行职能的独立性。

针对我国工商行政管理存在的问题，结合工商行政管理的科学定位，全面整合工商行政管理职能，全力促进我国工商行政管理职能到位，为构建社会主义和谐社会贡献工商行政管理的力量。

第一，整合核心职能，促进经济社会又好又快发展。

我国加wto之后，我国的工商行政管理部门应该积极吸收借鉴国外的.一些先进管理理念，整合工商行政管理的核心职能，这样才能保证不缺位、不错位。

这主要包括四大安全体系：生产安全、交易安全和品牌安全和生活安全，涉及市场进出、市场交易、市场竞争、商标管理、市场案件和消费者权益保护等。

只有做好这些与市场经济紧密相关的核心工作，保证工商行政管理核心职能的发挥，工商行政管理事业才能健康发展。

第二，将监管、执法和服务结合起来，变被动管理为主动管理。

工商行政管理虽然是政府部门依法授予的监管市场和依法行政的部门，但它并不是冷冰冰的衙门，而应该是将监管、执法融入主动为政府、市场主体和社会公众提供服务当中。

工商行政管理部门应该转变管理观念和思路，依法运用自身掌握的大量市场信息，积极开展一些高端服务，为政府宏观决策、市场主体发展和消费者维权提供职权范围内的服务活动。

第三，提高市场监管和行政执法的能力，努力化解市场经济的深层次矛盾。

随着市场经济的发展，我国经济社会的一系列深层矛盾不断显现，能否化解这些矛盾直接决定着工商行政管理职能的效果。

在构建社会主义和谐社会的新时期，工商行政管理部门不仅担负有保护消费者合法权益、打击假冒伪劣产品、维护市场秩序等常规性工作上，还应该积极参与社会主义市场经济中的反垄断、反不正当竞争、网络市场监管、打击传销和变相传销、商标保护等新任务。

尤其是在当前社会主义和谐社会建设中，食品安全问题成为影响社会和谐的深层矛盾，也是老百姓关注度很高的民生问题，工商行政管理部门应该在解决这些社会发展中的深层次矛盾上做出更大、更有力的贡献。